„Această colaborare cu Google Cloud și soluțiile de ultimă oră anunțate astăzi sunt fundamentale pentru a permite Orange să dezvolte AI la scară mare și constituie un pas major către valorificarea semnificativă a tuturor datelor noastre”, a declarat Christel Heydemann, Managing Director al Orange.

Concret, misiunea inteligenței artificiale va fi aceea de a analiza telemetria, adică datele extrase din echipamente și care servesc pentru gestionarea lor, cu scopul de a detecta diferite anomalii, precursoare ale defecțiunilor ce pot apărea în rețea. „Acest lucru ne va permite să rezolvăm problemele înainte ca disfuncționalitățile să fie sesizate de clienții noștri”, a explicat Steve Jarrett, responsabil cu inteligența artificială la Orange.

Funcționalități multiple

AI generativă de la Google oferă, de asemenea, recunoașterea vocală a apelurilor către serviciul clienți al Orange, făcând posibilă transcrierea unei convorbiri live, identificarea problemei ridicate și, nu în ultimul rând, acela de a sugera o rezolvare agentului de la call center, a detaliat dl Jarrett.

Un alt caz de utilizare, Orange intenționează să pună la punct un robot conversațional intern capabil să răspundă la întrebările angajaților răscolind prin uriașa masă de documente tehnice a companiei. „Ar putea fi vorba despre un tehnician de la o antenă de rețea care încearcă să rezolve o problemă tehnică complexă legată de un echipament și care singur nu reușește să o scoată la capăt”, a explicat mai departe Jarrett.

Sau, a continuat el în același spirit, ”un agent de vânzări care încearcă să înțeleagă ce produs să propună unui client mai pretețios.” „Folosim inteligența artificială nu numai pentru a sintetiza toate aceste informații, ci și pentru a le face mai accesibile”, a subliniat el.

Soluția „cloud” (computing la distanță) de la Google, numită „Google Distributed Cloud”, va fi utilizată de Orange în propriile centre de date și va filtra datele sensibile care trebuie să rămână stocate local în țările în care reglementările permit acest lucru. Orange și Google colaborează din 2020 ca parte a tranziției digitale a gigantului telecomunicații.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.