DCBusiness › Articole recomandate › Ghid ANPC: drepturile pasagerilor în caz de pierdere sau întârziere a bagajelor

Ghid ANPC: drepturile pasagerilor în caz de pierdere sau întârziere a bagajelor

20 NOIEMBRIE 2025
Bagaj în aeroport pe o bandă rulantă / Foto: Freepik
Pasagerii care se confruntă cu întârzieri, pierderi sau deteriorări ale bagajelor în timpul călătoriilor aeriene au la dispoziție un nou ghid oficial realizat de Centrul European al Consumatorilor România (ECC România), structură aflată în subordinea ANPC. Documentul oferă recomandări clare și pași concreți pentru soluționarea problemelor.

Un ghid online cu informații esențiale pentru pasageri

Potrivit unui comunicat al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, ghidul reunește într-o formă concisă toate drepturile pasagerilor în situațiile în care bagajele sunt întârziate, pierdute sau deteriorate de companiile aeriene din Uniunea Europeană.

Documentul poate fi accesat pe site-ul oficial ECC România, la adresa: eccromania.ro/ghidul-drepturilor-pasagerilor-in-cazul-problemelor-legate-de-bagaje. Ghidul oferă explicații clare privind obligațiile transportatorilor aerieni, termenele de depunere a reclamațiilor și tipurile de despăgubiri care pot fi solicitate.

Citește și: Propunere votată în Parlamentul European: bagaj gratuit de cabină pentru toți pasagerii

Reclamațiile pot fi soluționate pe cale amiabilă

ANPC subliniază că pasagerii afectați pot depune o reclamație direct la ECC România, care poate interveni în relația cu compania aeriană pentru a soluționa litigiul pe cale amiabilă, în baza procedurilor europene. Mecanismul este valabil pentru toate companiile aeriene cu sediul în UE.

Scopul ghidului este de a simplifica accesul la informații și de a ajuta consumatorii să înțeleagă exact care sunt procedurile legale atunci când bagajele nu ajung în condiții corespunzătoare la destinație.

ECC România, parte din rețeaua europeană ECC-Net

Centrul European al Consumatorilor România este integrat în ECC-Net, rețea formată din 29 de centre care operează în toate cele 27 de state membre ale UE, precum și în Norvegia și Islanda. Rețeaua oferă sprijin gratuit consumatorilor în soluționarea litigiilor transfrontaliere, inclusiv în domeniul transportului aerian.

Prin publicarea acestui ghid, instituția își propune să crească gradul de informare al pasagerilor și să reducă numărul situațiilor în care reclamanții nu știu ce demersuri pot urma pentru a obține despăgubiri sau o soluție rapidă.

Oana Pavelescu este jurnalist specializat în domeniul economic și financiar, cu experiență solidă în analiza politicilor fiscale, a piețelor energetice și a evoluțiilor macroeconomice din România și din spațiul european. Abordează subiectele cu rigoare, atenție la detaliu și orientare către impactul concret asupra mediului de afaceri și asupra populației. Are expertiză în interpretarea documentelor oficiale – de la acte normative publicate în Monitorul Oficial până la rapoarte ale BNR, ANRE sau ale altor instituții-cheie – pe care le transformă în materiale clare, bine structurate și relevante pentru publicul interesat de economie, companii și politici publice.
Articole recomandate Vezi toate articolele