Curent și gaze. Plângerile împotriva ABUZURILOR FURNIZORILOR. Noua procedură

Ciprian Dumitrache / 12 iul 2021 / 07:16
ANRE a prelungit termenul de depunere a plângerilor cu 24 de luni.
ANRE a prelungit termenul de depunere a plângerilor cu 24 de luni.

Consumatorii care consideră că le-a fost încălcat un drept legal trebuie să parcurgă o procedură de soluționare a plângerilor în două etape: prima îndreptată către furnizor, iar a doua etapă, la ANRE.

Potrivit noului regulament din Ordinul ANRE nr. 47/2021, părțile au "obligația parcurgerii procedurii soluționării plângerii împotriva unui operator de rețea/sistem din domeniul energiei, prealabil declanșării procedurii la nivelul ANRE”.

În primă etapă, clientul nemulțumit va adresa plângerea direct furnizorului de energie sau de gaze naturale, urmând ca, în termen de 7 zile de la primirea plângerii, furnizorul să trimită reclamantului invitația de soluționare.

După primirea invitației de soluționare, reclamantul va fi obligat să transmită furnizorului punctul său de vedere, însoțit de toate documentele pe care își întemeiază susținerea. Aceste documente vor fi “depuse în copie” și “certificate pe fiecare pagină «conform cu originalul» și vor conține data, numele în clar al celui care face certificarea, semnătura acestuia, olografă sau electronică, după caz”, notează Avocatnet.

În maxim 15 zile de la transmiterea invitației de soluționare, furnizorul va organiza ședința comună în vederea soluționării plângerii. Reclamantul are obligația de a confirma participarea la ședința organizată în acest sens. Dacă însă nu se va prezenta la ședință și nu va comunica neparticiparea, se consideră că a renunțat la plângere.

Citește și: Factura la curent a crescut. Care e prognoza pentru CONSUMUL de energie

În cazul soluționării plângerii, se va întocmi, în termen de 3 zile de la ședința comună, o minută “care să consfințească înțelegerea dintre părți”.

Etapa a doua - soluționarea la ANRE. Dacă minuta nu a fost acceptată de client, acesta poate depune plângere la ANRE. Instituția va soluționa reclamația “în termen de maximum 60 de zile de la data depunerii complete a documentației la ANRE”. Trebuie spus că ANRE poate cere informații suplimentare documentației depuse “în termen de cel mult 10 zile de la primirea cererii de soluționare a plângerii”. 

ANRE a prelungit termenul de depunere a plângerilor cu 24 de luni. Astfel, reclamațiile “al căror obiect depășește 36 de luni de la data săvârșirii” vor fi respinse ca fiind tardiv introduse.

Articole Recomandate

Get it on App Store Get it on Google Play

Calculator schimb valutar

EUR
Azi 4.9171
Diferența -0.0027
Zi precendentă 4.9198
USD
Azi 4.1348
Diferența 0.0000
Zi precendentă 4.1348
Schimb
in
Curs valutar | Actualizat la 03-08-2021
EUR flag1 EUR = 4.9171 RON
USD flag1 USD = 4.1348 RON
GBP flag1 GBP = 5.7547 RON
CHF flag1 CHF = 4.5687 RON
AUD flag1 AUD = 3.0432 RON
DKK flag1 DKK = 0.6610 RON
CAD flag1 CAD = 3.3188 RON
HUF flag1 HUF = 0.0138 RON
JPY flag1 JPY = 0.0377 RON
NOK flag1 NOK = 0.4699 RON
SEK flag1 SEK = 0.4817 RON
XAU flag1 XAU = 240.4651 RON
Monede Crypto
1 BTC = 162374.01RON
1 ETH = 10814.57RON
1 LTC = 582.68RON
1 XRP = 3.06RON
Indicatori financiari
IRCC:
3 luni: 1.25% p.a.
ROBOR:
3 luni: 1.52%
6 luni: 1.64%
12 luni: 1.75%
EURIBOR:
3 luni: -0.5440 %
6 luni: -0.5230 %
12 luni: -0.5020 %
Indici bursieri | Sursa: BVB
Indice Ultima valoare Variatie
BET 11859.00 0.09%
BET-BK 2307.06 0.31%
BET-FI 52237.16 0.76%
BET-NG 766.24 -0.51%
BET-TR 20676.99 0.09%
BET-XT 1047.27 0.09%
BET-XT-TR 1831.42 0.09%
BETPlus 1772.76 0.10%
RTL 25421.15 0.59%
Arizona, SUA
Arizona, SUA
Arizona, SUA
Arizona, SUA
Arizona, SUA
Arizona, SUA
Utah, SUA
Utah, SUA
Utah, SUA
Utah, SUA
Utah, SUA
Utah, SUA
Arizona, SUA
Arizona, SUA
Arizona, SUA
Arizona, SUA
Arizona, SUA
Arizona, SUA

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE | POLITICA COOKIES |

Copyright 2021 - Toate drepturile rezervate.
Informațiile BVB sunt destinate exclusiv pentru folosința individuală a utilizatorului final și nu pentru a fi redistribuite, revândute sau folosite în scop comercial.
cloudnxt2
YesMy