Potrivit noului regulament din Ordinul ANRE nr. 47/2021, părțile au "obligația parcurgerii procedurii soluționării plângerii împotriva unui operator de rețea/sistem din domeniul energiei, prealabil declanșării procedurii la nivelul ANRE”.

În primă etapă, clientul nemulțumit va adresa plângerea direct furnizorului de energie sau de gaze naturale, urmând ca, în termen de 7 zile de la primirea plângerii, furnizorul să trimită reclamantului invitația de soluționare.

După primirea invitației de soluționare, reclamantul va fi obligat să transmită furnizorului punctul său de vedere, însoțit de toate documentele pe care își întemeiază susținerea. Aceste documente vor fi “depuse în copie” și “certificate pe fiecare pagină «conform cu originalul» și vor conține data, numele în clar al celui care face certificarea, semnătura acestuia, olografă sau electronică, după caz”, notează Avocatnet.

În maxim 15 zile de la transmiterea invitației de soluționare, furnizorul va organiza ședința comună în vederea soluționării plângerii. Reclamantul are obligația de a confirma participarea la ședința organizată în acest sens. Dacă însă nu se va prezenta la ședință și nu va comunica neparticiparea, se consideră că a renunțat la plângere.

Citește și: Factura la curent a crescut. Care e prognoza pentru CONSUMUL de energie

În cazul soluționării plângerii, se va întocmi, în termen de 3 zile de la ședința comună, o minută “care să consfințească înțelegerea dintre părți”.

Etapa a doua - soluționarea la ANRE. Dacă minuta nu a fost acceptată de client, acesta poate depune plângere la ANRE. Instituția va soluționa reclamația “în termen de maximum 60 de zile de la data depunerii complete a documentației la ANRE”. Trebuie spus că ANRE poate cere informații suplimentare documentației depuse “în termen de cel mult 10 zile de la primirea cererii de soluționare a plângerii”. 

ANRE a prelungit termenul de depunere a plângerilor cu 24 de luni. Astfel, reclamațiile “al căror obiect depășește 36 de luni de la data săvârșirii” vor fi respinse ca fiind tardiv introduse.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.