Voucherele de vacanță 2026. Cine le mai primește și ce poți plăti cu ele
04 Iulie 2026
Zbor întârziat, anulat sau bagaj pierdut? Pasagerii au drepturi clare în UE, de la asistență în aeroport până la rambursare, redirecționare și compensații.
Pentru mulți români, vacanța de vară începe cu un drum spre aeroport. Dar sezonul concediilor vine și cu riscul clasic: zboruri întârziate, curse anulate, bagaje pierdute sau refuz la îmbarcare. În astfel de situații, pasagerii nu sunt la mâna companiei aeriene. Există reguli europene care stabilesc clar ce drepturi au călătorii și când pot cere bani.
Regulamentul european privind drepturile pasagerilor aerieni se aplică zborurilor care pleacă de pe aeroporturi din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană, dar și zborurilor către UE operate de transportatori aerieni din state membre. ANPC a reamintit în martie 2026 că aceste reguli acoperă refuzul la îmbarcare, anularea și întârzierile semnificative ale zborurilor.
Când ai dreptul la compensații
În forma actuală a regulilor europene, pasagerii pot cere compensații în cazul întârzierilor mari, anulărilor sau refuzului la îmbarcare. Parlamentul European a anunțat, în iunie 2026, că acordul privind actualizarea drepturilor pasagerilor menține dreptul la rambursare sau redirecționare și dreptul de a solicita despăgubiri dacă zborul are o întârziere mai mare de trei ore, este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte sau pasagerului i se refuză îmbarcarea.
Sumele depind de distanța zborului. Potrivit Consiliului UE, compensațiile pot fi de 250 de euro pentru zborurile de cel mult 1.500 km, 400 de euro pentru zborurile intracomunitare sau pentru cele între 1.500 și 3.500 km și 600 de euro pentru celelalte zboruri.
Important de reținut este că nu orice întârziere înseamnă automat despăgubire. Compensația depinde de durata întârzierii la sosire, de cauza problemei și de obligațiile companiei aeriene. În schimb, chiar și atunci când nu se ajunge la despăgubire, pasagerii pot avea dreptul la asistență.
ANPC arată că, în cazul întârzierii, pasagerii au dreptul la mese și băuturi răcoritoare, proporțional cu timpul de așteptare, precum și la două apeluri telefonice, mesaje prin telex, telefon sau fax. Dacă plecarea este amânată pentru cel puțin ziua următoare, compania trebuie să ofere cazare la hotel și transport între aeroport și locul cazării.
Ce poți cere dacă zborul este anulat
În cazul anulării, pasagerul are în principiu trei opțiuni: rambursarea biletului, redirecționarea cât mai rapidă către destinația finală sau redirecționarea la o dată ulterioară convenabilă pentru pasager, în funcție de locurile disponibile. Pe lângă aceste variante, poate apărea și dreptul la compensație, dacă anularea nu a fost anunțată din timp și nu există circumstanțe extraordinare.
Compania aeriană nu poate trata pasagerul ca și cum problema ar fi exclusiv a acestuia. Dacă anularea obligă călătorul să aștepte, intră în discuție aceleași drepturi de asistență: mâncare, băuturi, comunicare, cazare și transport între hotel și aeroport, în funcție de situație.
Bagaj pierdut sau deteriorat. Ce trebuie făcut pe loc
O altă problemă frecventă este bagajul pierdut, întârziat sau deteriorat. În acest caz, primul pas trebuie făcut chiar în aeroport: pasagerul trebuie să meargă la biroul de bagaje pierdute și să completeze formularul de constatare, de regulă cunoscut ca PIR, adică Property Irregularity Report.
Fără această constatare făcută imediat, cererea ulterioară de despăgubire poate deveni mult mai dificilă. Este important ca pasagerul să păstreze eticheta de bagaj, cartea de îmbarcare, biletul și eventualele bonuri pentru cumpărăturile strict necesare făcute până la recuperarea bagajului.
Primul pas: reclamație la compania aeriană
Înainte de orice sesizare către autorități, pasagerul trebuie să se adreseze companiei aeriene. Platforma Your Europe explică faptul că, atunci când un pasager consideră că drepturile sale nu au fost respectate, trebuie să contacteze mai întâi compania aeriană. În caz de probleme, responsabilă este compania care operează efectiv zborul, chiar dacă biletul a fost cumpărat de la altă companie sau printr-un intermediar.
Reclamația trebuie să conțină datele zborului, copia biletului, cartea de îmbarcare, o descriere clară a situației și solicitarea concretă: rambursare, redirecționare, compensație sau despăgubire pentru bagaj.
Ce se schimbă în regulile europene
Drepturile pasagerilor aerieni sunt în proces de actualizare la nivel european. Consiliul UE a anunțat, la 25 iunie 2026, un acord privind aplicarea mai eficientă a drepturilor pasagerilor, inclusiv reguli mai clare pentru rambursarea biletelor cumpărate prin intermediari, cum sunt agențiile sau platformele online. În cazul anulării, noile reguli urmăresc rambursarea integrală, inclusiv a taxei de intermediere.
Pentru pasager, concluzia practică este simplă: nu trebuie să plece din aeroport fără documente, nu trebuie să accepte explicații verbale fără dovadă și nu trebuie să amâne reclamația. În sezonul concediilor, diferența dintre o vacanță ratată și o despăgubire recuperată poate sta în câteva hârtii completate la timp.