SVA umflă facura la telefon? ANCOM avertizează asupra serviciilor cu valoare adăugată

Plăți prin SMS și apeluri la numere speciale – ce trebuie să știe consumatorii

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) atrage atenția asupra serviciilor cu valoare adăugată (SVA), care permit plata unor produse și servicii prin SMS-uri sau apeluri la numere cu suprataxă. Potrivit unui comunicat oficial, aceste servicii sunt utilizate pentru divertisment, jocuri, concursuri, informații sau microplăți și pot implica costuri recurente, dacă utilizatorii nu se dezabonează.

Cum funcționează serviciile cu valoare adăugată?

SVA sunt ușor de identificat datorită utilizării unor numere speciale, cum ar fi:

• Numere naționale scurte (ex: 12vx(y));

• Numere pentru servicii de interes general (de tipul 19vx sau 19vxy);

• Numere cu tarif special (ex: 09xx.xxx.xxx).

Acestea sunt oferite fie direct de operatorii de telefonie, fie de furnizori de conținut, iar tarifele sunt mai mari decât un SMS sau apel obișnuit.

Modalități de activare:

• Prin SMS – trimițând un cod la un număr scurt;

• Online – introducerea numărului de telefon pe o pagină web și confirmare prin SMS;

• Prin apel telefonic – sunând la un număr cu suprataxă.

Atenție la SVA cu tarifare recurentă!

Există două tipuri de SVA: cu tarifare unică (plată unică per utilizare) și cu tarifare recurentă (abonamente lunare/săptămânale). Serviciile recurente vor genera costuri până când utilizatorul se dezabonează.

Pentru protecția utilizatorilor, ANCOM precizează că:

Apelurile vocale către numere SVA trebuie să includă un mesaj de informare despre costuri, înainte de furnizarea conținutului;

SMS-urile primite trebuie să conțină detalii despre tarife, acces și modalitatea de dezabonare.

Cum pot utilizatorii să evite taxele nedorite?

ANCOM recomandă mai multe măsuri pentru a evita costuri neprevăzute:

• Fiți atenți la paginile web accesate – unele site-uri pot redirecționa către servicii SVA fără ca utilizatorul să își dea seama;

• Nu trimiteți SMS-uri de confirmare fără a verifica scopul acestora;

• Supravegheați copiii – accesul nerestricționat la telefon poate duce la activarea involuntară a unor astfel de servicii;

• Solicitați facturi detaliate de la operatorul de telefonie pentru a verifica dacă ați fost taxat pentru SVA.

Ce trebuie să faceți dacă ați fost taxat fără să solicitați serviciul?

Dacă utilizatorii consideră că nu au accesat un serviciu SVA, dar au fost taxați, trebuie să contacteze furnizorul serviciului de conținut. ANCOM poate verifica dacă operatorul de telefonie a luat măsurile necesare pentru ca furnizorii de conținut să respecte regulile de informare.

În cazul unei posibile fraude, utilizatorii sunt sfătuiți să se adreseze poliției, dacă nu au utilizat voluntar serviciul și nici nu au încredințat telefonul unei alte persoane.

Informații suplimentare despre serviciile SVA sunt disponibile pe platforma InfoCentru ANCOM.