Tichete energie. Lipsa informațiilor clare aglomerează call-center-ul ANPIS

Interes uriaș pentru tichetele de energie acordate populației: în doar șapte zile, call-center-ul Agenției Naționale pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS) a preluat peste 15.000 de apeluri de la cetățeni din toată țara. Ministrul Muncii, Florin Manole, a mers personal la sediul instituției pentru a le mulțumi angajaților pentru efortul depus.

Mii de români cer informații despre tichetele de energie

Tichetele de energie rămân unul dintre cele mai căutate programe de sprijin social din această perioadă, iar interesul ridicat s-a reflectat și în activitatea call-center-ului ANPIS. Într-o singură săptămână, operatorii au preluat 15.117 apeluri telefonice, majoritatea de la persoane care voiau să afle condițiile de eligibilitate, procedura de depunere a cererilor sau stadiul procesării solicitărilor.

Conform datelor oficiale, 90% dintre întrebările primite au fost rezolvate direct de operatori, fără a mai fi nevoie de redirecționare către alte structuri.

Citește și: Veste bună! Au intrat banii pentru energie: peste 274.000 de români au primit sprijinul

Ministrul Muncii: „Îi încurajez pe toți cetățenii eligibili să aplice”

Ministrul Muncii, Florin Manole, a mers sâmbătă la sediul call-center-ului ANPIS, unde a discutat cu angajații și a transmis un mesaj public de recunoștință pentru activitatea acestora.

„Am fost la call-center-ul ANPIS, acolo unde colegii noștri răspund zilnic la mii de întrebări de la oameni din toată țara. Le mulțumesc pentru munca lor, pentru răbdare și pentru profesionalism. Îi încurajez pe toți cetățenii eligibili să aplice pentru tichetele de energie”, a scris ministrul pe pagina sa de Facebook.

Tichetele de energie – sprijin esențial pentru plata facturilor

Programul guvernamental de acordare a tichetelor de energie se adresează categoriilor vulnerabile și are ca scop sprijinirea acestora în plata facturilor la electricitate, gaze naturale sau alte surse de energie. Ajutorul se acordă pe baza cererii depuse și a verificării eligibilității, iar plățile sunt efectuate în tranșe, în funcție de perioada de consum.

Ministerul Muncii reamintește că procesul de aplicare este gratuit și poate fi realizat atât online, cât și în format fizic, la primăriile de domiciliu sau la sediile agențiilor teritoriale pentru plăți și inspecție socială.

Lipsa unui ghid clar, una dintre principalele probleme semnalate de cetățeni

Numărul uriaș de apeluri scoate însă în evidență și o problemă structurală: lipsa unui ghid clar și accesibil privind modul de utilizare a tichetelor de energie. Mulți beneficiari reclamă faptul că instrucțiunile sunt neclare sau incomplete, iar informațiile sunt răspândite pe mai multe platforme instituționale, fără o prezentare simplă, centralizată și ușor de înțeles.

În lipsa unor explicații detaliate despre unde, cum și pentru ce pot fi folosite tichetele, call-center-ul ANPIS a devenit principalul mijloc de informare – o soluție care nu poate acoperi însă nevoia reală de claritate a milioane de potențiali beneficiari.