DCBusiness › Actualitate › Mutarea zilei › Companiile de telecom, noi obligații față de clienți. ANCOM vine cu precizări

Companiile de telecom, noi obligații față de clienți. ANCOM vine cu precizări

Oana Pavelescu
02 SEPTEMBRIE 2025
Contract
Furnizorii de telefonie, internet și televiziune sunt obligați să pună la dispoziția clienților, înainte de încheierea unui contract, o fișă de sinteză standardizată care conține cele mai importante informații despre serviciile oferite, a anunțat marți Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM). Documentul are scopul de a ajuta utilizatorii să compare ofertele și să ia decizii informate.

Ce este fișa de sinteză

Fișa de sinteză este un document scurt, clar și ușor de citit, care trebuie pus la dispoziția clientului pe un suport durabil – în format tipărit sau electronic (PDF, e-mail, link de descărcare).

Conform ANCOM, aceasta trebuie să includă:

datele de identificare și contact ale furnizorului;

  • principalele caracteristici ale serviciului (telefonie, internet, televiziune);

  • prețurile pentru activarea serviciului și taxele recurente;

  • durata contractului, condițiile de reînnoire și încetare;

  • parametrii de calitate și drepturile consumatorului în caz de nerespectare;

  • informații despre accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități.

Contractul intră în vigoare doar după primirea fișei

ANCOM precizează că intrarea în vigoare a contractului este condiționată de transmiterea fișei de sinteză către utilizator. În practică, acordul se exprimă prin semnarea contractului sau a fișei.

Citește și: ANCOM trece la blocaje: apelurile cu numere false vor fi tăiate de la sursă

Dacă, din motive tehnice, fișa nu poate fi transmisă imediat, furnizorii sunt obligați să o pună la dispoziția clientului cel târziu odată cu livrarea echipamentului sau înainte de furnizarea serviciului.

Drepturile utilizatorilor

ANCOM recomandă clienților să verifice toate documentele anexate contractului: fișa de sinteză, informarea precontractuală, condițiile generale și broșura de tarife. Dacă nu mai au o copie a contractului semnat, furnizorii sunt obligați să ofere gratuit un duplicat.

În situația în care fișa de sinteză nu a fost pusă la dispoziție, utilizatorii pot sesiza ANCOM. În cazul în care furnizorii nu respectă clauzele contractuale, sesizările se adresează Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Pentru microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizații non-profit, există și varianta apelării la mediatori autorizați sau la instanțele de judecată.

Consiliere, dar nu sancțiuni

ANCOM poate oferi consiliere utilizatorilor, însă precizează că nu are atribuții privind sancționarea directă a furnizorilor de servicii. Această competență aparține ANPC sau instanțelor de judecată, în funcție de situație.

Noua obligație privind fișa de sinteză are scopul de a crește transparența și de a proteja consumatorii, în special într-o piață unde ofertele telecom sunt variate și adesea dificil de comparat.

Oana Pavelescu
Oana Pavelescu este jurnalist specializat în domeniul economic și financiar, cu experiență solidă în analiza politicilor fiscale, a piețelor energetice și a evoluțiilor macroeconomice din România și din spațiul european. Abordează subiectele cu rigoare, atenție la detaliu și orientare către impactul concret asupra mediului de afaceri și asupra populației. Are expertiză în interpretarea documentelor oficiale – de la acte normative publicate în Monitorul Oficial până la rapoarte ale BNR, ANRE sau ale altor instituții-cheie – pe care le transformă în materiale clare, bine structurate și relevante pentru publicul interesat de economie, companii și politici publice.
Mutarea zilei Vezi toate articolele