Drepturile consumatorilor: reguli mai dure și sancțiuni pentru comercianți

Guvernul schimbă regulile în piață: sancțiuni mai dure și drepturi extinse pentru consumatori

Guvernul a adoptat și publicat în Monitorul Oficial o ordonanță de urgență care modifică legislația privind protecția consumatorilor și practicile comerciale incorecte, într-un context economic tensionat, marcat de creșteri de prețuri și riscuri de abuzuri în piață.

Actul normativ vizează atât relația dintre comercianți și consumatori, cât și modul în care sunt prezentate produsele și serviciile, inclusiv în mediul online.

Reguli mai dure pentru comercianți

Ordonanța introduce modificări importante la Legea 363/2007 privind practicile comerciale incorecte. Comercianții sunt obligați să ofere informații clare, complete și verificabile, iar orice comunicare care poate induce în eroare consumatorul devine sancționabilă.

Sunt vizate în mod direct:

• publicitatea înșelătoare
• prezentarea incompletă a produselor
• promoțiile sau reducerile fictive

Autoritățile urmăresc astfel să limiteze comportamentele speculative, mai ales în perioade de volatilitate economică.

„Greenwashing”-ul, țintit direct

Pentru prima dată, legislația introduce reguli explicite pentru afirmațiile de mediu. Termeni precum „eco”, „verde” sau „prietenos cu mediul” nu mai pot fi folosiți fără dovezi clare.

Afirmațiile trebuie să fie susținute de date verificabile și să nu inducă în eroare consumatorii, în caz contrar fiind considerate practici comerciale incorecte.

Garanții mai clare și drepturi extinse pentru consumatori în online

Ordonanța definește mai strict noțiunea de garanție comercială de durabilitate și stabilește obligații suplimentare pentru comercianți.

Aceștia trebuie să demonstreze durabilitatea promisă și să ofere condiții clare de reparație, înlocuire sau despăgubire. În plus, sunt introduse reguli privind actualizările produselor digitale și menținerea funcționalității acestora.

Un capitol important al ordonanței vizează contractele la distanță și serviciile digitale.

Consumatorii trebuie să fie informați complet înainte de încheierea contractului, iar platformele online sunt obligate să ofere mecanisme clare pentru retragerea din contract.

Se introduce inclusiv obligația existenței unui buton vizibil de retragere, precum și reguli privind transparența identității vânzătorului.

Protecție mai mare pentru serviciile financiare

Pentru serviciile financiare contractate online, consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 14 zile, fără penalități.

Ordonanța impune și obligații suplimentare de informare privind costurile, riscurile și condițiile contractuale.

Amenzi semnificative pentru abateri

Actul normativ introduce sancțiuni importante pentru nerespectarea noilor reguli. În funcție de gravitate, amenzile pot ajunge la milioane de lei, iar în unele cazuri pot fi calculate ca procent din cifra de afaceri.

Autoritățile implicate în aplicarea sancțiunilor sunt ANPC, Consiliul Concurenței și alte instituții cu atribuții de control.

Guvernul justifică urgența prin necesitatea alinierii legislației la directivele europene și prin riscurile generate de contextul economic actual, inclusiv creșterea prețurilor și presiunile asupra consumatorilor.

Executivul susține că măsurile sunt menite să crească transparența în piață și să reducă practicile comerciale incorecte.

Ce înseamnă pentru consumatori

Pentru consumatori, ordonanța aduce mai multă protecție, mai ales în mediul online și în cazul produselor promovate agresiv.

În același timp, impactul direct asupra prețurilor este limitat, deoarece actul normativ nu intervine asupra nivelului acestora, ci doar asupra modului în care sunt stabilite și comunicate.