McDonald’s renunță la testele pentru folosirea AI-ului în preluarea comenzilor

Testele sunt efectuate în peste 100 de restaurante din SUA și vor înceta la sfârșitul lunii. Serviciul numit Automated Order Taker are ca scop simplificarea și accelerarea operațiunilor cu ajutorul comenzilor efectuate prin voce.

"Deși au existat succese până în prezent, considerăm că există o oportunitate de a explora soluțiile de comandă vocală pe scară mai largă", se arată în memoriul francizaților de la Mason Smoot director de restaurante pentru McDonald's SUA. "După o analiză atentă, McDonald's a decis să pună capăt parteneriatului nostru actual cu IBM. IBM rămâne un partener de încredere și vom continua să folosim multe dintre celelalte produse ale lor în sistemul nostru."

Probleme care ar fi dus la oprirea proiectului ar fi constat în interpretarea diferitelor accente și dialecte ale clienților, ceea ce a afectat preluarea comenzilor. McDonald's a refuzat să comenteze cu privire la provocările tehnologice, conform unor specialiști consultați de CNBC.

Într-o declarație, McDonald's a spus că nu renunță la planurile de drive-through cu AI în viitor, chiar dacă a încheiat parteneriatul cu IBM.

"IBM se află acum în discuții și proiecte pilot cu mai mulți clienți ai restaurantelor Quick-Serve care sunt interesați de tehnologia AOT", a precizat compania de tehnologie.

În timp ce planurile de implementare a inteligenței artificiale ale McDonald's pentru viitor sunt neclare, toți ochii sunt ațintiți acum asupra unui parteneriat al lanțului de fast-food-uri cu Google. McDonald's a anunțat recent un nou parteneriat cu Google Cloud, dar niciuna dintre companii nu a oferit detalii despre ce va presupune acest parteneriat.

"Precizia este cel mai important lucru în acest moment", a declarat analistul Peter Saleh de la BTIG pentru CNBC. "Tehnologia va trebui să fie mult mai precisă și compania va trebui să economisească bani, iar modul în care este conceput acum AI-ul, nu funcționează", a spus el despre tehnologia IBM.