În ce bază se facturează estimat dacă consumatorul a transmis în perioada legală indexul?

"Sunt 2 posibilitățiîn care se facturează un alt index decât cel transmis de client. Prima variantă este aceea în care operatorul de distribuție efectuează o citire de regularizare în teren, și atunci chiar dacă își transmite clientul indexul se facturează regularizarea. A doua posibilitate este legată de modificările repetate și cu aplicare imediată a schemelor de sprijin. Acestea au un impact în facturarea indexului transmis de client, deoarece suntem în situația în care trebuie să actualizăm în permanență sistemele informatice. Indexul transmis de client se preia oricând, este transmis în perioada dedicată acestora. De exemplu, acum suntem într-o perioadă în care schema de sprijin, ordonanța de urgență este aplicabilă cu 1 septembrie, în acest moment actualizăm sistemele informatice. Clienții își pot transmite indexul, dar există posibilitatea ca în următoarea factură să nu-l regăsească, asta nu înseamnă că nu-l vom folosi sau că nu-l vom factura, îl vom folosi începând cu facturile următoare.

Dacă se face facturarea sau regularizarea pe mai multe luni cum se aplică plafonarea din schema de sprijin impusă de lege?

Plafonarea se aplică lunar, la consumul lunar, dacă avem o factură emisă pe o perioadă mai lungă, de exemplu pe 2 luni de zile, consumul este împărțit pe cele 2 luni, iar plafonarea se aplică pentru fiecare lună în parte. Dacă este mai mult de 2 luni, o perioadă mult mai lungă de regularizare, trebuie să vedem și pe ce perioadă, pentru că, de exemplu, dacă se suprapune cu perioada aplicării schemei de sprijin și clientul îndeplinește condițiile, atunci la nivel lunar i se va aplica plafonarea conform condițiilor sau categoriei în care acesta este încadrat.

Cum pot verifica clienții dacă valori din facturi sunt cele corecte

În primul rând clienții au acces la facturi în contul MyEnel sau le primesc pe e-mail. Trebuie să verificăm ce anume avem inclus ca și cantitate și perioadă în factură. Pe pagina 3 a facturii clientul regăsește toate detaliile legate de perioada de facturare de cantitate, de consumul mediu lunar pe 2021 și conform căruia se încadrează în aplicarea schemei de sprijin, așa își poate da seama în ce categorie va fi pe noua ordonanță și bineînțeles în cazul în care sunt nelămuriri, clientul dorește mai multe informații are destul de multe canale prin care poate lua legătura cu noi, poate transmite solicitare din contul MyEnel, , poate să scrie pe site-ul nostru în secțiunea de contact de asistență, poate transmite un e-mail către adresele noastre și colegii noștri vor analiza fiecare solicitare în parte și vor reveni cu un răspuns către clienți", a explicat Ioana Krekan, manager Activare și Facturare ENEL.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.