Decalajul de încredere între est-ul și vest-ul Europeni, în scădere

12 oct 2018 / 13:58

Comisia Europeană a publicat vineri Tabloul de bord al pieţelor de consum din 2018, care monitorizează modul în care consumatorii din UE evaluează performanţa a 40 de sectoare de bunuri şi servicii, se arată într-un comunicat al Executivului comunitar. 

Deşi, începând din 2010, încrederea generală în pieţe înregistrează o tendinţă pozitivă, raportul arată că doar 53% dintre consumatori au încredere că întreprinderile din sectorul serviciilor respectă normele privind protecţia consumatorilor. Pentru mărfuri, cifra este doar cu puţin mai ridicată, şi anume 59%. Încrederea consumatorilor nu s-a îmbunătăţit faţă de tabloul de bord din 2016. 

Telecomunicaţiile, serviciile financiare şi utilităţile (apă, gaz, electricitate, servicii poştale) rămân sectoare deosebit de problematice pentru consumatorii din majoritatea statelor membre ale UE. O constatare pozitivă a raportului este aceea că decalajul dintre Est şi Vest în ceea ce priveşte încrederea consumatorilor se reduce treptat. De asemenea, serviciile de îngrijire personală (saloane de coafură, spa-uri), serviciile de cazare şi pachetele de servicii pentru vacanţă se bucură de un nivel ridicat de încredere. 

"Încrederea consumatorilor este în creştere, însă există în continuare prea multe cazuri în care consumatorii au experienţe neplăcute în legătură cu anumite pieţe, de exemplu atunci când cumpără un bun imobiliar sau un autovehicul de ocazie. În aprilie 2018, am prezentat "Noile avantaje pentru consumatori", pentru a consolida respectarea drepturilor consumatorilor şi a le oferi acestora noi modalităţi de a-şi apăra drepturile. Posibilitatea de a introduce o acţiune colectivă ar trebui să le ofere consumatorilor mai multă încredere că pot să-şi apere drepturile, precum şi să determine o mai bună respectare a normelor de către întreprinderi", a declarat Věra Jourová, comisarul pentru justiţie, consumatori şi egalitate de gen. 

Progresele faţă de anul 2016 sunt modeste, deşi tendinţa pozitivă înregistrată începând cu 2010 continuă. Creditele ipotecare şi serviciile de furnizare a apei, a gazului şi a energiei electrice au făcut cele mai mari progrese în ultimii doi ani, însă rămân (cu excepţia furnizorilor de gaz) printre pieţele în care consumatorii au cea mai puţină încredere. 

Deşi pieţele din Europa de Vest continuă să funcţioneze mai bine pentru consumatori, în medie, cele mai semnificative îmbunătăţiri ale performanţelor s-au înregistrat şi anul acesta în Europa de Est. Această constatare sugerează că decalajul dintre Est şi Vest în ceea ce priveşte funcţionarea pieţelor pentru consumatori se reduce treptat. Măsurile luate în prezent de Comisie şi de statele membre în privinţa produselor alimentare cu dublu standard de calitate ar trebui să îmbunătăţească şi mai mult situaţia, apreciază CE. 

Serviciile de internet şi telefonie mobilă sunt în continuare cele mai problematice pentru consumatori: 20,3% şi, respectiv, 17,5% dintre aceştia s-au confruntat cu probleme în aceste sectoare în ultimul an. Printre sectoarele menţionate de cel puţin 10% din consumatori se numără: abonamentele TV, telefonia fixă, vânzările de produse TIC şi electronice, transportul feroviar şi urban, autovehiculele de ocazie, sectorul imobiliar, serviciile poştale, autoturismele noi, serviciile de închiriere de autovehicule şi serviciile de reparaţii auto. 

Serviciile financiare sunt sectorul în care consumatorii suferă cele mai mari prejudicii (pierderi financiare sau pierdere de timp) în caz de probleme. Cel puţin 35% dintre consumatorii care s-au confruntat cu probleme legate de asigurările pentru locuinţe, creditele ipotecare, împrumuturi, aprovizionarea cu energie electrică şi cu apă declară că au suferit prejudicii grave. Alte domenii în care consumatorii care au avut probleme declară că au suferit prejudicii mari sunt transportul aerian, produsele de investiţii şi asigurările auto. 

De asemenea, sectorul imobiliar şi cel al autovehiculelor de ocazie sunt sectoarele în care consumatorii au cea mai scăzută încredere. Doar 38% din consumatori au încredere că prestatorii de servicii imobiliare respectă normele de protecţie a consumatorilor, iar, pentru sectorul autovehiculelor de ocazie, procentul este de 36%. 

Îmbunătăţirea protecţiei consumatorilor este una dintre priorităţile agendei Comisiei Juncker. În aprilie 2018, Comisia a prezentat "Noile avantaje pentru consumatori", un pachet de propuneri care vor permite unor entităţi calificate să introducă acţiuni de reprezentare în numele consumatorilor şi vor conferi autorităţilor de protecţie a consumatorilor din statele membre competenţe consolidate pentru aplicarea de sancţiuni. Pachetul va extinde, de asemenea, protecţia consumatorilor în mediul online şi va clarifica faptul că legislaţia UE interzice practicile de comercializare a produselor cu dublu standard de calitate care îi induc în eroare pe consumatori. 

În conformitate cu Regulamentul privind cooperarea în materie de protecţie a consumatorului, Comisia, împreună cu autorităţile pentru protecţia consumatorilor, a lansat mai multe acţiuni pentru a se asigura că întreprinderile respectă pe deplin normele UE în materie de protecţie a consumatorilor. 

Articole Recomandate

Get it on App Store Get it on Google Play

Calculator schimb valutar

EUR
Azi 4.7305
Diferența 0.0021
Zi precendentă 4.7284
USD
Azi 4.2682
Diferența 0.0107
Zi precendentă 4.2575
Schimb
in
Curs valutar | Actualizat la 20-08-2019
EUR flag1 EUR = 4.7305 RON
USD flag1 USD = 4.2682 RON
GBP flag1 GBP = 5.1654 RON
CHF flag1 CHF = 4.3593 RON
AUD flag1 AUD = 2.8919 RON
DKK flag1 DKK = 0.6345 RON
CAD flag1 CAD = 3.2029 RON
HUF flag1 HUF = 0.0145 RON
JPY flag1 JPY = 0.0401 RON
NOK flag1 NOK = 0.4747 RON
SEK flag1 SEK = 0.4394 RON
XAU flag1 XAU = 206.3020 RON
Monede Crypto
1 BTC = 45535.80RON
1 ETH = 834.86RON
1 LTC = 319.09RON
1 XRP = 1.17RON
Indicatori financiari
IRCC:
3 luni: 2.63% p.a.
ROBOR:
3 luni: 3.07%
6 luni: 3.16%
12 luni: 3.27%
EURIBOR:
3 luni: -0.3100%
6 luni: -0.2300%
12 luni: -0.1120%
Indici bursieri | Sursa: BVB
Indice Ultima valoare Variatie
BET 9060.27 -0.14%
BET-BK 1690.70 0.08%
BET-FI 39980.59 0.06%
BET-NG 733.32 0.10%
BET-TR 14501.14 -0.14%
BET-XT 819.64 -0.05%
BET-XT-TR 1319.67 -0.05%
BETPlus 1353.44 -0.12%
RTL 18890.42 -0.14%

Opinii

Răzvan Cuc a fost însoțit de ministrul Eugen Teodorovici

Podul peste Dunăre dintre Tulcea şi Brăila. Ministrul Cuc a fost pe șantier

Lucrările de realizare a podului peste...

Liderul de la Kremlin efectuează o vizită la Paris
O eroare umană poate aduce apocalipsa pe Terra

Întuneric total și 10 ani de iarnă grea. Urmările unui război nuclear

Oamenii de știință de la Universitatea...

Comunicate de presa

Georgina Popescu și Reiner Türr
Călin Rangu

Călin Rangu, numit pentru un nou mandat la conducerea ISF

Astazi 7 august 2019 Consiliul ASF a numit...

Maarten Deboo
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia
Karelia, Rusia

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE | POLITICA COOKIES

Copyright 2019 - Toate drepturile rezervate.
Informațiile BVB sunt destinate exclusiv pentru folosința individuală a utilizatorului final și nu pentru a fi redistribuite, revândute sau folosite în scop comercial.
business.n-nxt.27