Statul trece în era QR: Cetățenii vor putea evalua serviciile instituţiilor publice în timp real

A fost depusă la Senat o propunere legislativă pentru modificarea și completarea Ordonanței Guvernului nr.27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor.

Citiţi şi: Legea pensiilor, modificată din nou. Ce se întâmplă cu salariații din condiții speciale

Concret, demersul legislativ răspunde necesității imperative de a sincroniza mecanismele administrației publice cu realitățile tehnologice actuale și cu așteptările legitime ale cetățenilor privind celeritatea și transparența serviciilor publice. În prezent, cadrul normativ general, definit de Ordonanța Guvernului nr. 27/2002, condiționează dialogul dintre cetățean și stat de îndeplinirea unor formalități birocratice stricte. Instituția petiției, deși fundamentală pentru statul de drept, s-a dovedit a fi un instrument rigid și reactiv, neadecvat pentru monitorizarea calității curente a serviciilor prestate la ghișeu sau pentru semnalarea unor disfuncționalități imediate. Instrumentele clasice, precum condica de sugestii și reclamații în format fizic, au devenit desuete, fiind lipsite de eficiență în epoca digitală, întrucât nu permit centralizarea datelor și nici fundamentarea unor decizii manageriale reale, se arată în expunerea de motive a proiectului.

Mecanismul de Feedback Digital Instant

Intervenția legislativă propusă instituie „Mecanismul de Feedback Digital Instant”, un instrument modern care vine să completeze, nu să înlocuiască, procedura petiționării clasice. Prin modificarea și completarea actului normativ de bază, se introduce obligativitatea autorităților și instituțiilor publice de a afișa coduri QR la punctele de interacțiune directă cu publicul. Această soluție tehnică permite cetățeanului să evalueze serviciul prestat în timp real, prin scanarea codului și completarea unui formular simplificat, eliminându-se astfel barierele birocratice precum necesitatea deplasării la registratură sau redactarea unor cereri formale, explică iniţiatorii.

Implementarea prezentului proiect de lege nu implică o povară bugetară suplimentară. Soluțiile tehnice necesare generării codurilor QR și a formularelor de evaluare sunt disponibile la costuri marginale sau nule, putând fi integrate cu ușurință în infrastructura IT existentă a instituțiilor publice sau dezvoltate prin platforme guvernamentale deja operaționale. Activitatea de analiză și raportare se va desfășura cu personalul existent, încadrându-se în atribuțiile curente de monitorizare și control intern managerial, nefiind necesară înființarea unor structuri noi sau suplimentarea schemelor de personal.