Trei tehnologii care vor schimba complet serviciile și asistența pentru clienți

DCBusiness Team / 10 sep 2023, 11:28
Inteligența Artificială
Inteligența Artificială

Conform unei analize făcute de o companie de consultanță în IT,  serviciile și asistența pentru clienți vor cunoaște o schimbare considerabilă pe baza evoluției tehnologice.

Serviciile digitale pentru clienţi, interfeţele conversaţionale cu utilizatorul şi Inteligenţa Artificială (IA) generativă vor avea cel mai mare impact asupra serviciilor pentru clienţi şi a strategiilor de asistenţă, sunt de părere consultanţii Gartner, într-o analiză publicată recent.

Specialiştii menţionează că aceste noi tehnologii vor transforma serviciile şi asistenţa pentru clienţi până în anul 2028.

Raportul Gartner "Hype Cycle for Customer Service and Support Technologie 2023" descrie cele mai importante tehnologii pentru susţinerea clienţilor aflate în acest moment în curs de maturizare. Acestea variază de la Customer Technology Platform la IA generativă, dar cu oportunităţi semnificative de adoptare rămase (Contact Center as a Service).

Gartner previzionează că, până în 2025, opt din zece (80%) organizaţii de servicii şi asistenţă pentru clienţi vor aplica tehnologia IA generativă într-o anumită formă pentru a îmbunătăţi productivitatea agenţilor şi experienţă clienţilor, fiind folosită în principal pentru crearea de conţinut, chatboţi susţinuţi de IA şi automatizarea muncii umane.

Un sondaj recent al companiei de consultanţă arăta că 38% dintre lideri văd îmbunătăţirea experienţei clienţilor şi retenţia acestora ca scop principal al iniţiativelor de implementare a aplicaţiilor instruite pe modele de limbaj mari (large language model - LLM).

"Pe măsură ce organizaţiile au introdus pe scară largă canale de abordare digitală, clienţilor le-au crescut aşteptările pentru experienţe instantanee şi fără efort de servicii pentru clienţi. În acelaşi timp, introducerea mai multor canale poate creşte efortul clienţilor pe măsură ce clienţii migrează între ele", notează sursa citată.

Google News icon  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Articole Recomandate

Get it on App Store Get it on Google Play
DC Media Group Audience

Calculator schimb valutar

EUR
Azi 4.9711
Diferența 0.0020
Zi precendentă 4.9691
USD
Azi 4.6481
Diferența -0.0024
Zi precendentă 4.6505
Schimb
in
Curs valutar | Actualizat la 21-09-2023
EUR flag1 EUR = 4.9707 RON
USD flag1 USD = 4.6638 RON
GBP flag1 GBP = 5.7329 RON
CHF flag1 CHF = 5.1566 RON
AUD flag1 AUD = 2.9882 RON
DKK flag1 DKK = 0.6668 RON
CAD flag1 CAD = 3.4561 RON
HUF flag1 HUF = 0.0128 RON
JPY flag1 JPY = 0.0315 RON
NOK flag1 NOK = 0.4322 RON
SEK flag1 SEK = 0.4182 RON
XAU flag1 XAU = 288.5847 RON
Monede Crypto
1 BTC = 124661.88RON
1 ETH = 7441.33RON
1 LTC = 295.13RON
1 XRP = 2.34RON
Indicatori financiari
IRCC:
3 luni: 5.94% p.a.
ROBOR:
3 luni: 6.40%
6 luni: 6.49%
12 luni: 6.63%
EURIBOR:
3 luni: -0.4770 %
6 luni: -0.3880 %
12 luni: -0.1270 %
Indici bursieri | Sursa: BVB
Indice Ultima valoare Variatie
BET 14399.78 -0.46%
BET-BK 2645.76 -0.56%
BET-FI 54478.43 -1.39%
BET-NG 1070.93 -0.36%
BET-TR 29035.25 -0.46%
BET-TRN 28434.28 -0.46%
BET-XT 1238.82 -0.52%
BET-XT-TR 2481.91 -0.52%
BET-XT-TRN 2433.61 -0.52%
BETAeRO 898.20 0.05%
BETPlus 2141.96 -0.46%
RTL 31202.49 -0.63%

Opinii

Profesorul de economie, Mircea Coșea
Siemens Energy înregistrează pierderi uriașe datorită unor problemele cu turbinele eoliene
Profesorul de economie, Mircea Coșea

S-a reinventat meseria de ”socotitor”

Puțină istorie: prin anii ”50, în prima fază a...


POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE | POLITICA COOKIES |

Copyright 2023 - Toate drepturile rezervate.
Informațiile BVB sunt destinate exclusiv pentru folosința individuală a utilizatorului final și nu pentru a fi redistribuite, revândute sau folosite în scop comercial.
cloudnxt2
YesMy - smt4.3.1