Guvernul României a lansat platforma online „Fără hârtie”, un instrument prin care cetățenii, companiile și funcționarii publici pot semnala procedurile birocratice greoaie și lipsa digitalizării din administrația publică. Inițiativa își propune să transforme sesizările punctuale în măsuri concrete de simplificare și reformă administrativă, monitorizate transparent.
Platforma este disponibilă la adresa fara-hartie.gov.ro și permite transmiterea de reclamații privind birocrația excesivă, solicitările redundante de documente, procedurile complicate sau lipsa serviciilor publice online.
Sesizările sunt colectate într-un format standardizat, astfel încât impactul acestora să poată fi evaluat obiectiv, în funcție de timp, costuri și număr de persoane afectate. Toate reclamațiile care respectă criteriile platformei sunt publicate transparent și pot fi consultate în funcție de instituție, tip de problemă și localitate.
Sistemul permite identificarea problemelor recurente și agregarea acestora la nivel sistemic. La fiecare 30 de zile, Guvernul centralizează zece dintre cele mai frecvente disfuncționalități și le transmite spre analiză și soluționare instituțiilor competente, prin intermediul Comitetului pentru e-guvernare și reducerea birocrației (CERB).
Selecția celor zece probleme ține cont de frecvența apariției în sesizări, impactul asupra cetățenilor și natura soluției necesare – administrativă sau legislativă.
Problemele care țin de practici administrative sunt comunicate direct instituțiilor responsabile, care au obligația de a lua măsuri pentru corectarea acestora. Progresul este monitorizat public pe platformă, până la soluționare.
În cazul disfuncționalităților care necesită modificări legislative, soluțiile sunt dezbătute în cadrul grupurilor de lucru ale Consorțiului Consultativ al CERB, din care fac parte reprezentanți ai mediului asociativ, ai cetățenilor și ai mediului de afaceri.
Vicepremierul Oana Gheorghiu a explicat că platforma permite colectarea de date relevante despre problemele cele mai frecvente din relația cetățeanului cu statul și prioritizarea acestora pentru rezolvare: „Platforma ne permite să colectăm date despre ce-i doare cel mai des și mai rău pe cetățeni în relația cu administrația, în viața de zi cu zi, și să prioritizăm aceste probleme pentru a fi rezolvate. Știm că relația cu statul poate fi enervantă, dar tocmai acest lucru poate să motiveze oamenii să ne dea informațiile de care avem nevoie. Este un exercițiu civic bun ca, dacă ne enervează statul, să acționăm pentru a-l face mai bun”.
După încărcarea unei sesizări, utilizatorii primesc informații privind etapele procesării – validare și publicare – dar și actualizări despre demersurile făcute pentru soluționarea problemei, fie la nivelul instituției responsabile, fie prin modificarea cadrului legal. Cetățenii sunt informați constant despre stadiul consultărilor, eventualele modificări procedurale sau inițiative legislative.
Inițiativa este construită pe principii considerate fundamentale pentru administrația publică modernă: aplicarea regulii „o singură dată” (statul nu solicită aceleași informații în mod repetat), „digital din start”, interoperabilitate între instituții, centrare pe utilizator, transparență și accesibilitate.
Din punct de vedere tehnic, platforma a fost dezvoltată cu sprijinul Serviciului de Telecomunicații Speciale, care a asigurat funcționarea optimă pe toate tipurile de dispozitive și protecția datelor. Datele colectate sunt publice și pot fi reutilizate pentru dezvoltarea unor soluții suplimentare de simplificare și digitalizare.
Prin lansarea platformei „Fără hârtie”, Executivul mizează pe un model de administrație deschisă și responsabilă, în care sesizările cetățenilor devin instrumente concrete de reformă, urmărite transparent până la rezolvare.
