Cea mai ciudată cerere a unui client român pentru o bancă

Mihai Paul |
Data publicării:
Sunt cozi de zeci de persoane la bancomate, așa cum n-au fost niciodată.
EXCLUSIV
Sunt cozi de zeci de persoane la bancomate, așa cum n-au fost niciodată.

Experiența clienților este de multe ori extrem de importantă în diferențierea serviciilor unei companii față de celelalte. În cazul băncilor din România, serviciile sunt foarte asemănătoare, piața este mică, astfel că orice ciudățenie a clienților trebuie respectată.

De multe ori, echipele de customer suport sunt nevoite să facă față unor cereri extrem de neobișnuite. Dacă ele sunt puține sau chiar singulare, compania nu acționează dar dacă sunt mai multe cereri de acest gen atunci compania este nevoită să investească în acest lucru.

Este cazul Raiffeisen, o bancă care are staff specializat în a superviza cererile clienților pentru a vedea dacă prin rezolvarea lor se poate crea un avantaj comercial față de ceilalți competitori.

Una din cele mai neobișnuite nemulțumiri ale clienților pentru Raiffeisen a fost faptul că ATM-urile nu aveau un suport pentru geantă, semnalizarea venind de la clienții feminini. Astfel, banca a decis că merită să acționeze și în această direcție. ”A trebuit să punem suport de genți pe toate ATM-urile”, a precizat un reprezentant al unei echipe de suport clienți. 

În era social media, orice recenzie negatică din partea clienilor poate afecta imaginea băncilor, astfel că acestea depun eforturi considerabile pentru a le rezolva.

Cel mai celebru exemplu este al unui agent Zappos, magazin online din SUA specializat pe pantofi sport, care a primit de la un client o cerere de a livra o pizza. Agentul de vânzări s-a conformat și a livrat o pizza clientului.

Google News icon  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.

Articole Recomandate

Get it on App Store Get it on Google Play

Calculator schimb valutar

EUR
Azi 5.0603
Diferența -0.0062
Zi precendentă 5.0665
USD
Azi 4.2917
Diferența -0.0118
Zi precendentă 4.3035
Schimb
in
EUR flag1 EUR = 5.0603 RON
USD flag1 USD = 4.2917 RON
GBP flag1 GBP = 5.8612 RON
CHF flag1 CHF = 5.4141 RON
AUD flag1 AUD = 2.8215 RON
DKK flag1 DKK = 0.6782 RON
CAD flag1 CAD = 3.1570 RON
HUF flag1 HUF = 0.0127 RON
JPY flag1 JPY = 0.0298 RON
NOK flag1 NOK = 0.4259 RON
SEK flag1 SEK = 0.4499 RON
XAU flag1 XAU = 461.6576 RON
Monede Crypto
1 BTC = 468812.65RON
1 ETH = 11057.01RON
1 LTC = 379.21RON
1 XRP = 9.63RON
Indicatori financiari
IRCC:
3 luni: Error% p.a.
ROBOR:
3 luni: 5.93%
6 luni: 5.97%
12 luni: 5.99%
EURIBOR:
3 luni: -0.4770 %
6 luni: -0.3880 %
12 luni: -0.1270 %
Indici bursieri | Sursa: BVB
IndiceUltima valoareVariatie
BET18662.780.73%
BET-BK3522.400.65%
BET-EF1015.170.78%
BET-FI61339.090.56%
BET-NG1349.881.03%
BET-TR43221.650.97%
BET-TRN41798.270.95%
BET-XT1589.840.67%
BET-XT-TR3605.140.91%
BET-XT-TRN3495.320.89%
BETAeRO867.25-0.28%
BETPlus2740.200.69%
RTL41424.830.73%

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE | POLITICA COOKIES |

Copyright 2025 - Toate drepturile rezervate.
Informațiile BVB sunt destinate exclusiv pentru folosința individuală a utilizatorului final și nu pentru a fi redistribuite, revândute sau folosite în scop comercial.
pixel