Cea mai ciudată cerere a unui client român pentru o bancă

Mihai Paul / 19 iun 2019 / 07:05
Sunt cozi de zeci de persoane la bancomate, așa cum n-au fost niciodată.
EXCLUSIV
Sunt cozi de zeci de persoane la bancomate, așa cum n-au fost niciodată.

Experiența clienților este de multe ori extrem de importantă în diferențierea serviciilor unei companii față de celelalte. În cazul băncilor din România, serviciile sunt foarte asemănătoare, piața este mică, astfel că orice ciudățenie a clienților trebuie respectată.

De multe ori, echipele de customer suport sunt nevoite să facă față unor cereri extrem de neobișnuite. Dacă ele sunt puține sau chiar singulare, compania nu acționează dar dacă sunt mai multe cereri de acest gen atunci compania este nevoită să investească în acest lucru.

Este cazul Raiffeisen, o bancă care are staff specializat în a superviza cererile clienților pentru a vedea dacă prin rezolvarea lor se poate crea un avantaj comercial față de ceilalți competitori.

Una din cele mai neobișnuite nemulțumiri ale clienților pentru Raiffeisen a fost faptul că ATM-urile nu aveau un suport pentru geantă, semnalizarea venind de la clienții feminini. Astfel, banca a decis că merită să acționeze și în această direcție. ”A trebuit să punem suport de genți pe toate ATM-urile”, a precizat un reprezentant al unei echipe de suport clienți. 

În era social media, orice recenzie negatică din partea clienilor poate afecta imaginea băncilor, astfel că acestea depun eforturi considerabile pentru a le rezolva.

Cel mai celebru exemplu este al unui agent Zappos, magazin online din SUA specializat pe pantofi sport, care a primit de la un client o cerere de a livra o pizza. Agentul de vânzări s-a conformat și a livrat o pizza clientului.

Articole Recomandate

Get it on App Store Get it on Google Play

Calculator schimb valutar

EUR
Azi 4.9255
Diferența -0.0005
Zi precendentă 4.926
USD
Azi 4.0911
Diferența -0.0120
Zi precendentă 4.1031
Schimb
in
Curs valutar | Actualizat la 23-04-2021
EUR flag1 EUR = 4.9255 RON
USD flag1 USD = 4.0911 RON
GBP flag1 GBP = 5.6870 RON
CHF flag1 CHF = 4.4662 RON
AUD flag1 AUD = 3.1684 RON
DKK flag1 DKK = 0.6623 RON
CAD flag1 CAD = 3.2737 RON
HUF flag1 HUF = 0.0136 RON
JPY flag1 JPY = 0.0379 RON
NOK flag1 NOK = 0.4917 RON
SEK flag1 SEK = 0.4867 RON
XAU flag1 XAU = 235.1457 RON
Monede Crypto
1 BTC = 209292.04RON
1 ETH = 9609.87RON
1 LTC = 1002.89RON
1 XRP = 4.59RON
Indicatori financiari
IRCC:
3 luni: 1.67% p.a.
ROBOR:
3 luni: 1.59%
6 luni: 1.69%
12 luni: 1.75%
EURIBOR:
3 luni: -0.5350 %
6 luni: -0.5130 %
12 luni: -0.4760 %
Indici bursieri | Sursa: BVB
Indice Ultima valoare Variatie
BET 10322.04 -0.18%
BET-BK 1946.63 -0.32%
BET-FI 44535.08 -0.35%
BET-NG 757.29 0.15%
BET-TR 17378.47 -0.18%
BET-XT 916.17 -0.17%
BET-XT-TR 1549.86 -0.16%
BETPlus 1541.08 -0.18%
RTL 21552.15 -0.57%
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Terra
Terra
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura
Natura

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE | POLITICA COOKIES |

Copyright 2021 - Toate drepturile rezervate.
Informațiile BVB sunt destinate exclusiv pentru folosința individuală a utilizatorului final și nu pentru a fi redistribuite, revândute sau folosite în scop comercial.
cloudnxt1
YesMy