O factură de regularizare poate arăta că furnizorul de electricitate îți datorează bani. Pentru clienții casnici, dacă suma plătită în plus depășește 100 de lei, aceasta trebuie restituită în cinci zile de la emiterea facturii de regularizare, potrivit ANRE.
Regula este prezentată de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei în informarea privind drepturile consumatorilor de electricitate. Pentru sumele sub acest prag, autoritatea precizează: „Sumele sub această valoare vor fi compensate în contul facturilor următoare”
Primul pas este să stabilești dacă documentul arată o sumă pe care o ai de achitat sau una pe care furnizorul trebuie să ți-o restituie.
Verifică perioada facturată, indexurile folosite, consumul calculat și plățile deja înregistrate. Uită-te apoi la soldul final și la explicațiile care îl însoțesc.
O valoare negativă pe o poziție a facturii nu trebuie interpretată separat de restul documentului. Aceasta poate reprezenta o corecție a unei facturări anterioare. Pentru a afla dacă ai efectiv bani de recuperat, trebuie să urmărești situația finală a contului de client, inclusiv eventualele obligații restante.
Dacă documentul nu este clar, cere furnizorului să îți comunice în scris suma disponibilă pentru restituire și modul în care a fost calculată.
Prevederea indicată de ANRE se referă la suma plătită în plus, rezultată după regularizare, iar termenul începe de la data emiterii facturii.
De exemplu, dacă regularizarea confirmă că ai plătit în plus 250 de lei, suma depășește pragul pentru restituire. Dacă diferența este de 70 de lei, aceasta intră în categoria sumelor compensate în facturile următoare.
Cele cinci zile se raportează la emiterea facturii de regularizare, nu la momentul în care consumatorul observă soldul și contactează furnizorul
Dacă termenul a trecut, trimite furnizorului o sesizare scrisă, printr-un canal care îți permite să păstrezi dovada transmiterii.
Pentru ca situația să poată fi identificată ușor, include:
Poți cere și instrucțiunile pentru comunicarea datelor bancare, dacă acestea sunt necesare pentru efectuarea transferului.
Păstrează numărul de înregistrare al sesizării. Dacă ai discutat inițial telefonic, transmite și solicitarea scrisă, astfel încât să ai o evidență clară a problemei semnalate.
Dacă răspunsul furnizorului nu rezolvă situația sau nu primești răspuns, poți sesiza ANRE.
Autoritatea precizează că reclamația trebuie însoțită de răspunsul furnizorului sau de dovada că i-ai transmis solicitarea. Lipsa acestor documente poate conduce la clasarea petiției.
Termenul standard de soluționare la ANRE este de 30 de zile de la înregistrare și poate fi prelungit cu încă 30 de zile, cu notificarea prealabilă a solicitantului
Sesizarea poate fi transmisă prin formularul online pentru petiții al ANRE. Atașează documentele care permit urmărirea situației: factura, dovezile de plată, reclamația adresată furnizorului și răspunsul acestuia, dacă l-ai primit.
