EXCLUSIV Greșeala care îți poate umfla factura la energie: Ce poți face pentru a o corecta?

Cum apar erorile la indexul de consum

Laurențiu Urluescu, președintele Asociației Furnizorilor de Energie din România (AFEER), a explicat recent, în cadrul emisiunii "Totul despre bani" de la DC News TV, care sunt pașii pe care consumatorii ar trebui să îi urmeze atunci când constată erori în facturile de energie electrică. Una dintre cele mai comune greșeli este introducerea incorectă a indexului, care poate duce la facturi mult mai mari decât ar trebui să fie.

„Dacă se întâmplă, de exemplu, să introduceți indexul greșit într-o aplicație, cum ar fi să adăugați un zero în plus, majoritatea sistemelor vor respinge automat eroarea. Însă dacă greșiți doar cu o cifră, să zicem, în loc de trei introduceți patru, sistemul va prelua acea valoare ca fiind corectă. În aceste cazuri, responsabilitatea revine consumatorului, care trebuie să notifice imediat furnizorul", a declarat Urluescu.

Cât de frecvente sunt greșelile de facturare?

Urluescu a subliniat că erorile în facturile de energie nu sunt ceva nou și nici rare. De-a lungul timpului, s-au înregistrat numeroase cazuri în care furnizorii au fost nevoiți să refactureze aceeași lună de consum de mai multe ori din cauza unor greșeli tehnice sau schimbări de reglementări.

„Au fost perioade în care unii furnizori au trebuit să refactureze aceeași lună de consum de trei sau chiar patru ori. Acest lucru s-a întâmplat, în mare parte, din cauza schimbărilor de reglementare. A fost o provocare foarte mare pentru noi", a precizat Urluescu.

Deși aceste erori pot genera animozități între consumatori și furnizori, președintele AFEER a subliniat că asemenea situații vor continua să apară și pe viitor. Totuși, fiecare consumator are dreptul de a cere o corectare a facturii dacă sesizează o eroare, iar furnizorii sunt obligați să investigheze și să rezolve aceste probleme.

Problema prețului plafonat la energie

Un alt subiect discutat în emisiune a fost legat de prețul plafonat pentru energia electrică. Laurențiu Urluescu a afirmat că actualul plafon de 0,68 lei pe kilowatt-oră pentru consumatorii casnici este nesustenabil în contextul actual.

„Prețul de 0,68 lei pe kilowatt-oră este nesustenabil. Realitatea este că toate tarifele, taxele și alte costuri pe care noi, ca furnizori, trebuie să le colectăm și să le plătim mai departe, ridică prețul la cel puțin 1,61-1,62 lei pe kilowatt-oră. Așadar, plafonul actual nu mai reflectă costurile reale ale furnizării de energie", a subliniat acesta.

Urluescu a explicat că acest preț plafonat a fost introdus în timpul crizei energetice din perioada pandemiei, când era necesară protejarea consumatorilor vulnerabili. Cu toate acestea, el a subliniat că situația economică s-a schimbat și multe țări europene, inclusiv România, au început să renunțe la aceste scheme de sprijin.

Viitorul ajutorului pentru consumatorii vulnerabili

Președintele AFEER a subliniat, de asemenea, importanța deblocării schemei de ajutor pentru consumatorii vulnerabili. El a explicat că, deși această schemă există de câțiva ani, numărul de solicitări de ajutor este foarte mic.

„Schema de ajutor pentru consumatorii vulnerabili există, dar este foarte greu de accesat. Din păcate, doar aproximativ 2% din consumatori au reușit să beneficieze de acest ajutor. Procedural, este complicat, deoarece cei cu venituri mici trebuie să meargă la primărie, iar apoi primăria face o evaluare a veniturilor. Din acest motiv, procesul este greoi și mulți oameni renunță", a explicat Urluescu.

El a făcut un apel către autorități pentru a simplifica procedura și pentru a se asigura că sprijinul ajunge la cei care au cu adevărat nevoie.

„Este esențial să sprijinim doar acei consumatori care chiar au nevoie de ajutor. Nu putem oferi prețuri plafonate pentru toată lumea, inclusiv pentru cei care nu se confruntă cu dificultăți financiare", a conchis președintele AFEER.

Ce urmează după 31 martie 2025?

În final, Urluescu a oferit o perspectivă asupra așteptărilor după data de 31 martie 2025, când actualul sistem de compensare va expira. El a anticipat că, pentru cei care beneficiază de prețuri plafonate, va exista o creștere semnificativă a tarifelor.

„După 31 martie 2025, ne așteptăm ca prețurile să crească pentru acei consumatori care beneficiază în prezent de prețul plafonat. De aceea, facem din nou un apel către autorități să deblocheze schema de ajutor pentru consumatorii vulnerabili, pentru ca aceștia să primească sprijinul necesar", a avertizat el.

Astfel, Laurențiu Urluescu a adus în atenția publicului atât erorile de facturare care pot apărea din greșeli umane, cât și necesitatea unor măsuri de sprijin țintite către cei care au cu adevărat nevoie de ajutor în contextul actual al pieței de energie.