Condițiile care decid viitorul centralei de la Doicești. Ce arată documentele
09 Octombrie 2026
ANRE va clasifica furnizorii de electricitate și gaze pe culori, în funcție de reclamații și de modul în care rezolvă problemele clienților.
O ofertă ieftină la electricitate sau gaze nu spune totul despre furnizor. Consumatorii vor putea vedea și cât de bine gestionează compania reclamațiile, printr-un sistem de clasificare pe culori aprobat de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei.
ANRE a anunțat, pe 8 octombrie, aprobarea Ordinului nr. 61/2026, care introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor, prescurtat IGP. Indicatorul va oferi clienților un criteriu suplimentar atunci când compară furnizorii: modul în care aceștia răspund problemelor semnalate.
Ce reclamații intră în evaluare
Clasificarea va lua în calcul trei categorii de informații: plângerile clienților ajunse la ANRE, plângerile întemeiate adresate direct furnizorului și cele întemeiate care nu au fost rezolvate în termenul legal.
Indicatorul va ține cont de numărul total al clienților fiecărei companii. Astfel, evaluarea nu se va baza exclusiv pe numărul brut al reclamațiilor, care trebuie pus în legătură cu dimensiunea portofoliului de clienți.
Raportarea către autoritate, publicarea situației plângerilor pe site-urile furnizorilor și calcularea indicelui se vor face trimestrial.
Șase culori, de la rezultate foarte slabe la foarte bune
Potrivit ANRE, furnizorii vor primi următoarele calificative:
Valoarea IGP Culoare Evaluare
Sub 50 Roșu Rezultate foarte slabe
Între 50 și 60 Roșu deschis Rezultate slabe
Între 60 și 70 Galben Rezultate medii
Între 70 și 80 Galben deschis Rezultate satisfăcătoare
Între 80 și 90 Verde deschis Rezultate bune
Peste 90 Verde Rezultate foarte bune
„Până acum, consumatorul putea compara prețuri. De acum va putea compara și comportamente”, a declarat George Niculescu, președintele ANRE. anre.ro
Cum te ajută când alegi furnizorul
Pentru un consumator care analizează două oferte apropiate ca preț, istoricul gestionării reclamațiilor poate conta în decizia finală. O factură contestată sau o solicitare rămasă fără răspuns înseamnă timp pierdut și demersuri suplimentare, chiar dacă tariful din contract este atractiv.
Noul indicator trebuie citit însă în raport cu ceea ce măsoară: gestionarea plângerilor. Culoarea atribuită furnizorului nu reprezintă o evaluare a prețului ofertei.
Practic, consumatorul va putea pune alături costul energiei și rezultatele companiei în relația cu clienții, pentru a decide ce ofertă îi convine.
Culorile vor apărea în comparatoarele gratuite ANRE pentru electricitate și gaze naturale. Până la dezvoltarea acestei funcționalități, autoritatea va publica valorile indicelui pe propriul site. anre.ro
Când apare prima clasificare
Comunicatul din 8 octombrie nu precizează data de aplicare a ordinului și nici calendarul primei clasificări. Aceste termene trebuie confirmate din forma publicată a actului normativ; anunțul aprobării nu permite stabilirea lor.