ANRE schimbă relația client-furnizor. Obligații noi pentru furnizorii de energie electrică

Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei schimbă regulile în relația dintre consumatori și furnizorii de energie electrică. De la 1 octombrie 2026, furnizorii vor fi obligați să pună gratuit la dispoziția tuturor clienților finali un cont online personalizat, pe întreaga durată a contractului de furnizare.

Măsura face parte dintr-un pachet mai amplu de modificări anunțat de ANRE, care vizează Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali. În același pachet sunt incluse reguli pentru comunitățile de energie, notificări automate privind consumul și cerințe mai stricte de transparență pentru comisioanele de reziliere anticipată.

Ce va conține contul online

Potrivit ANRE, contul online va trebui să le ofere clienților acces la datele de consum, defalcate orar, zilnic, lunar și anual, în funcție de tipul contorului. În cazul contoarelor inteligente, clienții vor putea consulta și date istorice pentru ultimii trei ani sau pentru perioada scursă de la instalarea contorului.

Prin același cont, consumatorii vor putea verifica facturile emise, istoricul plăților și structura detaliată a costurilor facturate. Furnizorii vor trebui să includă și reprezentări grafice ale consumului, precum și comparații cu perioade anterioare.

Contul online va trebui să permită și comunicarea electronică între client și furnizor, transmiterea indexului autocitit, actualizarea datelor de contact și consultarea contractului. ANRE precizează că utilizarea contului este opțională pentru client și nu poate genera costuri suplimentare.

Alertă când consumul ajunge la 80% din estimarea lunară

O altă modificare importantă este introducerea unui serviciu de notificare automată. Clienții vor putea activa, prin contul online, o alertă care se transmite atunci când consumul atinge un prag prestabilit de până la 80% din consumul lunar estimat în convenția de consum.

Alerta va include datele de consum înregistrate, consumul lunar estimat, procentul de realizare și informații privind posibilitatea ajustării consumului. Notificarea va putea fi transmisă prin e-mail, SMS sau alte canale electronice agreate între furnizor și client. ANRE subliniază însă că serviciul are caracter informativ și nu modifică obligațiile de plată.

Președintele ANRE, George Niculescu, spune că ordinul răspunde unei realități în care românii „nu mai sunt simpli consumatori care așteaptă factura la sfârșitul lunii”, ci produc energie, o partajează și vor să înțeleagă ce se întâmplă cu fiecare kilowatt. El a adăugat că notificarea la atingerea pragului de consum le poate da consumatorilor timp să își ajusteze consumul pentru a evita facturi greu de suportat.

Reguli pentru comunitățile de energie

Pachetul ANRE introduce și un cadru operațional pentru comunitățile de energie. Sunt definite concepte precum energia electrică partajată, furnizorul principal, regulamentul de funcționare și surplusul de energie electrică.

Furnizarea energiei în cadrul unei comunități se va face prin trei instrumente contractuale: un contract pentru energia partajată între comunitate și fiecare loc de consum, un contract pentru diferența de consum încheiat de furnizorul principal și o convenție multipartită între comunitate, operatorul de distribuție și furnizorul principal.

ANRE introduce și doi algoritmi de alocare a energiei partajate. Comunitatea va putea alege între alocarea proporțională cu consumul realizat la fiecare loc de consum și alocarea în procent fix, stabilit prin regulamentul intern de funcționare.

Comisioanele de reziliere, puse sub lupă

Noile reguli vizează și comisioanele de încetare anticipată a contractelor cu preț fix pe durată determinată. Acestea vor fi permise numai dacă sunt comunicate clar clientului înainte de semnarea contractului, sunt incluse explicit în contract și nu depășesc pierderile economice directe ale furnizorului generate de reziliere.

Metodologia de calcul trebuie să fie transparentă și verificabilă. ANRE precizează că sarcina probei privind existența și cuantumul pierderilor revine furnizorului sau agregatorului. În plus, furnizorii vor avea obligația să notifice ANRE înainte de aplicarea sau modificarea oricărui comision de reziliere, inclusiv cu metodologia de calcul utilizată.

Ce înseamnă pentru consumatori

Pentru consumatori, noul pachet de reguli ar trebui să aducă mai multă transparență în relația cu furnizorii. Clientul va putea vedea mai ușor cât consumă, cât a plătit, cum a evoluat consumul și ce opțiuni are înainte ca factura lunară să devină o surpriză neplăcută.

Pentru furnizori, schimbarea înseamnă obligații suplimentare de digitalizare, raportare și transparență. Aceștia vor trebui să raporteze anual către ANRE numărul clienților care au activat serviciul de notificare și numărul celor care dețin cont online activ. Termenul de implementare a contului online este 1 octombrie 2026.