Reduceri false și practici agresive: Temu plătește despăgubiri consumatorilor din Ungaria

Operatorul european al platformei online Temu va rambursa cel puțin 882 milioane de forinți consumatorilor din Ungaria, în urma unei investigații desfășurate de autoritatea ungară pentru concurență, GVH. În plus, compania va achita o amendă de 437 milioane de forinți la bugetul de stat și va implementa un program amplu de conformitate privind protecția consumatorilor, relatează gvh.hu.

Ancheta a fost deschisă de autoritatea ungară în martie 2024 împotriva companiei Whaleco Technology Limited, operatorul european al Temu. Potrivit GVH, platforma ar fi utilizat mai multe practici comerciale înșelătoare care puteau induce consumatorii în eroare.

Potrivit sursei citate, în timpul investigației, autoritatea a constatat că Temu:

• a creat impresia falsă a unor reduceri de preț prin afișarea unor prețuri tăiate;
• nu a putut demonstra veridicitatea reducerilor de „până la 95%” sau chiar mai mari și a recunoscut că acestea nu erau disponibile în anumite cazuri;
• a prezentat drept produse aflate la reducere articole pentru care nu exista, în realitate, nicio reducere;
• a utilizat mesaje și elemente vizuale cu caracter urgent, considerate capabile să exercite presiune psihologică asupra consumatorilor;
• a făcut afirmații înșelătoare privind sustenabilitatea și impactul ecologic.

***

Compania Whaleco a colaborat pe tot parcursul procedurii cu autoritatea ungară, a recunoscut încălcările constatate și a renunțat la dreptul de a contesta decizia.

Totodată, compania s-a angajat să acorde compensații financiare de 2.000 de forinți fiecărui consumator din Ungaria care a făcut cumpărături pe platforma Temu sau în aplicație între noiembrie 2023 și septembrie 2024. Consumatorii eligibili vor primi prin e-mail un link dedicat pentru activarea rambursării și transmiterea datelor necesare efectuării plății.