Hidroelectrica lansează formularul unic de contact pentru clienți, un pas major în digitalizarea serviciilor

O platformă online pentru toate solicitările

Hidroelectrica, cel mai mare producător de energie electrică din România și unul dintre principalii furnizori de pe piața concurențială, a lansat o nouă facilitate destinată clienților casnici și business: formularul unic de contact, disponibil la adresa https://formularunic.hidroelectrica.ro
. Noua platformă promite să simplifice și să accelereze interacțiunea cu compania, reunind într-un singur loc toate tipurile de solicitări.

Servicii centralizate și confirmare automată

Formularul permite transmiterea de sesizări, cereri de contractare, modificări contractuale și alte solicitări, totul într-un mod intuitiv și structurat. Utilizatorii primesc confirmare automată pe e-mail privind înregistrarea cererii, ceea ce le oferă siguranță și trasabilitate, iar răspunsurile sunt furnizate în maximum 20 de zile lucrătoare, în funcție de complexitatea solicitărilor, conform cadrului legal.

Reducerea birocrației și acces rapid la resurse

Prin această inițiativă, compania își propune să reducă birocrația și să economisească timp pentru clienți, eliminând nevoia de deplasare la ghișee sau de transmitere a unor documente suplimentare inutile. Platforma oferă și acces direct la resurse, instrucțiuni și formulare actualizate, prin linkuri integrate, astfel încât utilizatorii să poată rezolva mai rapid problemele întâmpinate.

Digitalizare pentru o relație mai apropiată cu clienții

„Formularul unic a fost creat având în prim-plan nevoile clienților noștri. Ne dorim ca fiecare solicitare să fie tratată cu seriozitate, iar procesul de comunicare să fie cât mai simplu și rapid. Prin această platformă, clienții câștigă timp, transparență și siguranța că cererile lor sunt gestionate eficient”, a declarat Marian Fetița, CFO-ul Hidroelectrica.

La rândul său, CEO-ul Karoly Borbely a subliniat că „lansarea acestei facilități face parte din strategia companiei de digitalizare și astfel ne respectăm angajamentul de a fi mai aproape de clienți și de a răspunde prompt nevoilor lor. Suntem convinși că acest pas contribuie la consolidarea încrederii și la construirea unei relații durabile cu stakeholderii.”

Angajament pentru servicii la standarde ridicate

Prin lansarea formularului unic de contact, Hidroelectrica își reafirmă poziția de companie responsabilă și inovatoare, axată pe modernizarea continuă a proceselor interne și pe oferirea unor experiențe mai bune pentru clienți, în linie cu obiectivul său de a aduce serviciile la standarde tot mai ridicate.