Comercianții riscă amenzi uriașe dacă refuză anumite solicitări ale clienților

Un nou proiect legislativ vizează sancționarea expresă a comercianților care ignoră solicitările clienților privind înlocuirea produselor neconforme. Amenzile propuse ajung până la 25.000 de lei.

Un proiect de lege pus recent în dezbatere publică la Senat vizează corectarea unei lacune legislative din actuala Ordonanță de Urgență privind vânzarea de bunuri și protecția consumatorului. Mai exact, se dorește introducerea unei sancțiuni clare pentru comercianții care refuză nejustificat înlocuirea produselor defecte, în termenul legal de 30 de zile.

Potrivit Legii nr. 205/2023, care aprobă și modifică Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 140/2021, consumatorii beneficiază de dreptul la înlocuirea produsului în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, în cazul în care se constată o neconformitate evidentă. Însă, în forma actuală a legii, această obligație nu este însoțită de nicio sancțiune directă, fapt care a permis multor comercianți să o ignore fără consecințe.

Propunere legislativă pentru sancționarea refuzului de înlocuire

Pentru a remedia această situație, proiectul de lege propune modificarea articolului 18 alin. (1) lit. b) din OUG nr. 140/2021, astfel încât refuzul de a respecta prevederea privind înlocuirea bunurilor să fie inclus clar în lista contravențiilor sancționabile.

Concret, comercianții care nu respectă obligațiile de la art. 11 alin. (7) – referitoare la înlocuirea produselor neconforme în termen de 30 de zile – ar putea fi amendați cu sume între 5.000 și 25.000 de lei, dacă proiectul devine lege.

Situația actuală: lege fără sancțiune = drept ignorat

Inițiatorii proiectului subliniază că în lipsa unei sancțiuni specifice, obligația de a înlocui produsul în termen de 30 de zile a devenit teoretică pentru mulți comercianți. Clienții ajung să aștepte luni de zile pentru soluționarea reclamațiilor sau sunt pur și simplu refuzați, fără o justificare clară.

„Este nevoie de o intervenție legislativă clară pentru a garanta respectarea drepturilor consumatorilor”, se arată în expunerea de motive. În prezent, autoritățile nu au un temei clar pentru a amenda comercianții care încalcă această prevedere, iar consumatorii rămân fără un instrument real de apărare.

Ce prevede proiectul de modificare

Articolul unic al proiectului propune completarea literei b) de la alineatul (1) al articolului 18 din OUG nr. 140/2021, incluzând în mod expres și încălcarea art. 11 alin. (7) ca faptă sancționabilă. Dacă va fi adoptată, legea va permite Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) să aplice amenzi consistente și să dispună măsuri corective, inclusiv înlocuirea imediată a produsului sau restituirea contravalorii.

Ce urmează?

Proiectul de lege se află în prezent în fază de dezbatere la Senat. Pentru a deveni lege, trebuie să fie adoptat de ambele Camere ale Parlamentului, promulgat de președintele României și publicat în Monitorul Oficial.

Dacă va fi adoptat, această măsură va reprezenta un pas major în direcția protejării consumatorilor, oferind ANPC un instrument clar pentru sancționarea abuzurilor și consolidând drepturile clienților în raport cu comercianții.