Doar 17,4% dintre persoanele care au folosit internetul în ultimele 12 luni au interacționat online, în scop personal, cu autoritățile sau serviciile publice, potrivit datelor Institutului Național de Statistică (INS). Procentele arată că digitalizarea relației dintre cetățean și stat înaintează lent, în ciuda existenței platformelor online.

Ce caută românii pe site-urile autorităților

Dintre utilizatorii care au accesat platformele publice:

- 73,7% au căutat informații generale despre servicii, beneficii, drepturi, legislație sau program de funcționare;

- 46,2% au urmărit date despre propria situație, precum informații legate de sănătate sau pensie;

- 21% au consultat baze de date și registre publice, inclusiv evidențe cadastrale sau registre ale întreprinderilor, potrivit Agerpres.

Diferențe majore între urban și rural

Interacțiunea online cu instituțiile publice este mult mai frecventă în mediul urban (21,3%) comparativ cu mediul rural (12,9%). Diferența evidențiază decalajele digitale persistente dintre cele două medii.

București-Ilfov și Vest, în topul utilizării serviciilor publice online

La nivel regional, cele mai ridicate niveluri de utilizare a platformelor digitale publice se regăsesc în:

- București-Ilfov - 28%

- Regiunea Vest - 22,2%

La polul opus se află regiunile:

- Sud-Vest Oltenia - 13,7%

- Sud-Muntenia - 14,3%

- Nord-Est - 14,4%

Cine sunt românii care folosesc serviciile publice online

Interacțiunea digitală cu autoritățile apare mai frecvent în rândul:

- persoanelor cu vârste între 35-54 ani (21%) și 16-34 ani (20,7%);

- persoanelor cu studii superioare (43,2%), față de doar 3,9% în cazul celor cu nivel scăzut de educație;

- salariaților (24,5%) și elevilor sau studenților (17%).

Descărcarea formularelor și programările online

Un procent de 13% dintre utilizatorii de internet au descărcat sau tipărit formulare oficiale, cu diferențe clare între urban (15,8%) și rural (9,7%). Cele mai mari ponderi s-au înregistrat în București-Ilfov (24%) și Vest (17,3%).

De asemenea, 14,6% dintre utilizatori au făcut programări sau rezervări online la instituții publice sau furnizori de servicii medicale de stat, salariații fiind cei mai activi în acest segment.

Comunicări oficiale primite în conturile online

Doar 12,5% dintre persoanele cu vârste între 16 și 74 de ani au primit documente sau comunicări oficiale prin intermediul conturilor online ale autorităților. Majoritatea acestora au avut nivel mediu sau superior de educație, iar cele mai mari ponderi s-au înregistrat în București-Ilfov și Vest.

Solicitări, certificate și declarații fiscale online

Alte activități digitale, precum solicitarea de documente oficiale, prestații sociale sau depunerea de reclamații, au fost realizate de doar 6,9% dintre utilizatori. În plus, completarea sau aprobarea declarațiilor fiscale online a fost raportată de 7,1% dintre utilizatorii de internet, în special salariați și lucrători pe cont propriu.

De ce evită românii serviciile publice online

Potrivit INS, principalele motive pentru neutilizarea platformelor digitale publice sunt:

- lipsa necesității (88%);

- insuficiența competențelor digitale (5,5%);

- utilizarea unui intermediar (1,4%);

- lipsa semnăturii electronice;

- temeri legate de securitatea datelor;

- absența unor servicii online dedicate.

Digitalizarea administrației, încă un obiectiv îndepărtat

Datele INS arată clar că, deși infrastructura digitală există, utilizarea efectivă a serviciilor publice online rămâne limitată. Diferențele regionale, educaționale și de rezidență indică nevoia unor politici publice mai eficiente pentru creșterea accesului și a încrederii în administrația digitală.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.