Facturi estimate la curent și gaze. Cum poți cere regularizarea

Facturile estimate la energie electrică sau gaze naturale sunt una dintre cele mai frecvente nemulțumiri ale consumatorilor. Mulți români se trezesc cu sume de plată mai mari decât consumul real, mai ales în lunile în care contorul nu a fost citit de operatorul de distribuție sau indexul nu a fost transmis la timp de client.

O factură estimată nu înseamnă automat o greșeală sau un abuz. Înseamnă că furnizorul nu a avut la dispoziție un index real pentru perioada respectivă și a calculat consumul pe baza unei convenții de consum sau a unor date istorice.

Problema apare atunci când estimarea este mult peste consumul real. În acest caz, clientul nu trebuie să aștepte neapărat următoarea citire a contorului. Poate cere furnizorului emiterea unei facturi pe baza indexului autocitit.

Citește și: Factură de regularizare pentru certificate verzi. De ce o primesc și clienții care au schimbat furnizorul

De ce vin facturi estimate

La energia electrică, dacă intervalul de citire a contorului de către operatorul de distribuție este mai mare decât perioada de facturare, iar pentru luna respectivă nu există index citit, factura poate fi emisă pe baza indexului transmis de client.

Dacă însă clientul nu transmite indexul în perioada indicată pe factură, furnizorul poate factura consumul pe baza convenției de consum. Aceasta este, practic, o estimare lunară stabilită pentru locul de consum.

De aceea, două locuințe cu același furnizor pot primi facturi foarte diferite. Nu contează doar prețul energiei, ci și consumul estimat, istoricul locului de consum, convenția de consum și momentul în care a fost citit ultima dată contorul.

Ce poți face dacă factura este prea mare

Dacă ai primit o factură estimată și știi că suma nu reflectă consumul real, primul pas este să citești contorul și să transmiți furnizorului indexul actual.

Este recomandat să faci și o fotografie clară a contorului, în care să se vadă indexul și, dacă este posibil, seria aparatului de măsură.

Apoi poți cere furnizorului, în scris, emiterea unei facturi pe baza indexului autocitit și regularizarea sumelor facturate estimat.

Pentru energie electrică, prevederea care trebuie invocată este art. 25 alin. (4) din Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 5/2023.

Acest articol prevede că, oricând pe parcursul derulării contractului, la solicitarea justificată a clientului, furnizorul este obligat să emită o factură în baza indexului autocitit de client la data solicitării.

Cu alte cuvinte, dacă factura estimată este prea mare, clientul poate cere recalcularea pe baza indexului real transmis.

Model de solicitare către furnizor

Consumatorul poate trimite o cerere simplă, prin e-mail, formularul online al furnizorului, aplicația de client sau la centrul de relații cu clienții.

Un model de formulare poate fi:

„Vă solicit emiterea unei facturi în baza indexului autocitit la data de ..., pentru locul de consum ..., cod client ..., conform art. 25 alin. (4) din Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 5/2023. Totodată, vă solicit regularizarea sumelor facturate estimat, în raport cu indexul real transmis.”

În cerere trebuie trecute datele de identificare, codul de client, codul locului de consum, seria contorului, indexul citit și data citirii. Este utilă și atașarea unei fotografii a contorului.

Când se face regularizarea

Regularizarea este corecția dintre ce s-a facturat estimat și ce s-a consumat efectiv.

Dacă estimarea a fost mai mică decât consumul real, clientul va avea de plată diferența. Dacă estimarea a fost mai mare, diferența trebuie scăzută din facturile următoare sau restituită, în funcție de situație și de contract.

La energia electrică, regularizarea consumului se face după citirea indexului de către operatorul de distribuție, luându-se în calcul cel mai recent index comunicat de client, dacă acesta este relevant. Perioada de regularizare nu poate fi mai mare de trei ani.

În cazul gazelor naturale, regulile sunt similare. Dacă între două citiri ale operatorului factura s-a emis pe baza autocitirii sau pe baza unei estimări, furnizorul trebuie să facă regularizarea în prima factură emisă după citirea contorului de către operator, dacă există diferențe între consumul efectiv și consumul facturat.

Factura de regularizare trebuie să arate clar perioada pentru care se face regularizarea, indexul citit, consumul efectiv, consumul facturat anterior și soldul rezultat. Soldul poate fi o sumă pe care clientul mai trebuie să o achite sau o sumă datorată de furnizor clientului.

Cum eviți facturile estimate

Cea mai simplă metodă este transmiterea lunară a indexului în intervalul indicat pe factură. Furnizorul trebuie să menționeze pe factură perioada în care poate fi transmis indexul autocitit și modalitățile prin care acesta poate fi comunicat.

De obicei, indexul poate fi transmis telefonic, prin aplicația furnizorului, prin contul online sau prin formular electronic.

Dacă intervalul este ratat, factura poate veni estimată. Iar dacă estimarea este departe de realitate, clientul trebuie să trimită cât mai repede indexul actual și să ceară recalcularea.

Ce faci dacă furnizorul nu răspunde

Dacă furnizorul nu răspunde, refuză recalcularea sau nu explică modul în care a fost stabilită factura, clientul poate depune o reclamație la furnizor.

Dacă răspunsul nu este mulțumitor sau dacă problema nu este rezolvată, consumatorul se poate adresa ANRE.

Este important ca toate documentele să fie păstrate: facturile, fotografiile contorului, cererea transmisă, numărul de înregistrare și răspunsul furnizorului.

Facturile estimate pot fi legale, dar nu trebuie acceptate fără verificare atunci când sunt mult peste consumul real. Legea îi permite consumatorului să ceară emiterea unei facturi pe baza indexului autocitit, iar regularizarea trebuie să corecteze diferențele dintre consumul estimat și cel efectiv.