O pană Google Cloud a afectat zeci de servicii Revolut. Probleme și la plățile online din România
20 Octombrie 2026
Parlamentul European a aprobat actualizarea drepturilor pasagerilor. Rambursările pentru biletele cumpărate prin intermediari trebuie plătite în 14 zile, iar persoanele cu mobilitate redusă vor putea călători cu un însoțitor gratuit.
Parlamentul European a aprobat marți, cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, actualizarea regulilor care protejează pasagerii în cazul perturbării călătoriilor. Noile prevederi vizează transportul aerian, feroviar, maritim și cu autobuzul sau autocarul.
Una dintre schimbările cu efect direct pentru călători privește biletele de avion cumpărate prin agenții de turism ori platforme online. În cazul anulării zborului, pasagerii vor avea dreptul la rambursarea integrală, inclusiv a taxelor de intermediere, în cel mult 14 zile.
Normele actualizate trebuie să fie aprobate oficial și de Consiliul UE, înainte de publicarea în Jurnalul Oficial. Aplicarea lor este prevăzută pentru 23 octombrie 2027.
Cum se vor face rambursările prin intermediari
Regulile stabilesc un termen pentru fiecare etapă a rambursării. Transportatorul aerian va trebui să transfere banii către intermediar în maximum șapte zile, iar agenția sau platforma va avea încă șapte zile la dispoziție pentru a-i vira pasagerului.
Intermediarii vor trebui să explice, încă din momentul rezervării, care sunt modalitățile de rambursare aplicabile. Măsura urmărește să clarifice cine trebuie să restituie banii și în ce interval, atunci când pasagerul a cumpărat biletul printr-o altă companie decât transportatorul aerian.
Pasagerii vor putea solicita rambursări și despăgubiri prin formulare standardizate la nivelul UE sau printr-un formular echivalent pus la dispoziție de transportator. Comisia Europeană va publica formularele comune pe site-ul său, în toate limbile UE și pentru toate tipurile de călătorii.
Însoțitor gratuit pentru pasagerii care au nevoie de sprijin
Actualizarea extinde drepturile persoanelor cu handicap și ale celor cu mobilitate redusă. Dacă prezența unui însoțitor este necesară, acesta va putea călători gratuit împreună cu pasagerul și în transportul aerian.
Prevederea există deja pentru călătoriile cu autobuzul, trenul sau vaporul. Prin noile norme, sprijinul va fi aplicat și în cazul zborurilor.
Autoritățile vor putea verifica transportatorii fără o plângere prealabilă
Organismele naționale care urmăresc respectarea drepturilor pasagerilor vor primi competențe mai largi. Acestea vor putea începe din proprie inițiativă audituri, inspecții sau interviuri cu transportatorii, pentru a investiga posibile încălcări. Până acum, verificările puteau fi declanșate în urma plângerilor pasagerilor.
Raportorul dosarului, Matteo Ricci, eurodeputat S&D din Italia, a declarat că noile reguli vor îmbunătăți protecția călătorilor și sprijinul acordat persoanelor cu mobilitate redusă.
„Pasagerii care cumpără bilete prin intermediari își vor păstra drepturile, iar sprijinul pentru persoanele cu mobilitate redusă va fi îmbunătățit. Acordăm prioritate drepturilor cetățenilor noștri, nu profiturilor companiilor aeriene”, a afirmat Ricci.
Comisia Europeană a propus actualizarea în 2023, în cadrul pachetului privind mobilitatea pasagerilor. Potrivit estimărilor citate în dosar, aproximativ 13 miliarde de călătorii cu avionul, trenul, autocarul, autobuzul sau feribotul sunt acoperite anual de drepturile pasagerilor din UE. Numărul ar urma să crească la 15 miliarde până în 2030 și la aproape 20 de miliarde până în 2050.