ANPC aduce reguli noi pentru comerncianți. Noua obligație, stabilită prin ordin

Comercianții trebuie să folosească noile modele de informare privind soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii. Ordinul președintelui Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor nr. 270/2026, publicat în Monitorul Oficial nr. 420 din 19 mai 2026, modifică reglementarea din 2022 prin care operatorii economici sunt obligați să informeze consumatorii despre posibilitatea de a apela la mecanismul SAL - soluționarea alternativă a litigiilor.

Ce schimbă noul ordin ANPC

Ordinul nr. 270/2026 modifică Ordinul președintelui ANPC nr. 449/2022 privind unele măsuri de informare a consumatorilor cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor. Actul normativ actualizează, în principal, elementele vizuale care trebuie folosite pentru informarea consumatorilor: placheta și pictograma SAL.

Potrivit ordinului, pictograma prevăzută de reglementare trebuie să aibă dimensiunea de 250 x 50 pixeli și să fie asociată unui link extern către platforma electronică SAL, disponibilă la adresa reclamatiisal.anpc.ro. De asemenea, placheta și pictograma se descarcă gratuit de pe site-ul oficial al ANPC.

În practică, modificarea înseamnă că operatorii economici trebuie să folosească noile modele puse la dispoziție de ANPC pentru a informa consumatorii că pot încerca o soluționare amiabilă a disputelor, fără să ajungă direct în instanță.

Ce este SAL și de ce contează pentru consumatori

SAL înseamnă soluționarea alternativă a litigiilor. Este un mecanism prin care un consumator poate încerca să rezolve un conflict cu un comerciant pe o cale mai simplă, mai rapidă și mai puțin costisitoare decât un proces în instanță.

Acest tip de procedură poate fi folosit în situații precum servicii neprestate corespunzător, produse cu probleme, refuzuri de despăgubire, neînțelegeri privind garanția, contracte sau alte dispute apărute între consumator și comerciant.

Mesajul de pe placheta publicată în Monitorul Oficial este explicit: „Soluționarea Alternativă a Litigiilor - SAL. Calea rapidă către o soluție amiabilă între tine și comerciant”. Modelul indică și faptul că cererea poate fi depusă online pe platforma SAL, iar consumatorul poate scana un cod QR pentru a ajunge la formular.

Ce trebuie să afișeze comercianții

Noul ordin actualizează anexele Ordinului nr. 449/2022. În anexa publicată în Monitorul Oficial apare modelul plachetei SAL, care trebuie atașată conform regulilor stabilite de ANPC. Dimensiunea minimă a plachetei este de 16 cm x 16 cm, iar modelul poate fi descărcat gratuit de pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Pe lângă plachetă, ordinul include și modelul pictogramei pentru soluționarea alternativă a litigiilor. Aceasta este gândită pentru mediul online și trebuie să trimită consumatorii către platforma electronică SAL.

Cu alte cuvinte, comercianții nu trebuie doar să știe că există procedura SAL, ci trebuie să o facă vizibilă pentru consumatori, fie prin afișare fizică, fie prin includerea pictogramei în mediul digital, acolo unde este cazul.

De ce apare această modificare

Ordinul face trimitere la Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, la OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, dar și la Regulamentul UE 2024/3228. Actul a fost emis de președintele ANPC, Békési Csaba Lajos, la data de 7 aprilie 2026.

Scopul modificării este de a actualiza modul în care consumatorii sunt informați despre existența acestei proceduri. Într-o economie în care tot mai multe achiziții se fac online, iar disputele dintre clienți și comercianți pot apărea rapid, informarea clară devine importantă atât pentru consumatori, cât și pentru firme.

Pentru consumatori, afișarea informațiilor despre SAL înseamnă acces mai ușor la o cale de rezolvare a problemelor. Pentru comercianți, înseamnă o obligație de conformare, dar și o posibilitate de a evita escaladarea disputelor către reclamații mai complicate sau procese.

O obligație mică, dar importantă pentru firme

Deși ordinul pare tehnic, efectul său este practic. Magazinele, prestatorii de servicii și operatorii economici care intră sub incidența regulilor ANPC trebuie să se asigure că folosesc modelele actualizate și că trimit consumatorii către platforma corectă.

Nerespectarea obligațiilor de informare poate deveni o problemă în cazul controalelor ANPC, mai ales pentru comercianții care vând direct către consumatori sau care operează platforme online. În plus, lipsa acestor informații poate crea impresia că un comerciant încearcă să limiteze accesul clientului la mecanisme de soluționare a litigiilor.

Modificarea publicată în Monitorul Oficial nu schimbă esența procedurii SAL, dar schimbă modul în care aceasta trebuie comunicată. Iar pentru firme, asta înseamnă că materialele vechi trebuie verificate și, acolo unde este cazul, înlocuite cu noile modele puse la dispoziție de ANPC.